市场竞争日趋激烈，同类产品也越来越多，要想在未来的市场竞争中处于领先地位，只有更好地促进产品品质的全面升级，提升企业的核心竞争力。厦门金旅作为客车行业的一线品牌，在发展的17年间，从企业发展战略的需求出发，研究如何把握经济全球化的契机，不仅牢牢抓住国内市场，积极开拓国外市场，更积极地与国际客车界进行技术上的交流与合作，大力引进国外先进技术和管理经验。2008年7月，厦门金旅为引进新技术、新工艺以提升其产品品质，提高其综合实力，放眼全球，寻找合作伙伴，最终与全球五大综合汽车集团之一的韩国现代汽车集团形成战略性合作，并在2009年初，推出其合作的第一款重量级产品——金旅“现代”考斯特XML6700H。该搭载韩国现代底盘和动力系统的金旅考斯特客车一经推出就在市场上掀起波澜，越来越深受广大客户的喜爱，其市场表现也完全超出预期。
厦门金旅与韩国现代签字仪式
厦门金旅为了让金旅客车用户能选得放心，用得安心，在金旅“现代”考斯特XML6700H的重磅推出后，厦门金旅与韩国现代自动车株式会社进行了进一步的深入交流与紧密合作，在金旅售后服务中心与韩国现代汽车商用车海外服务部的紧密配合下取得了新的成果。他们就如何服务好金旅客户达成了多方共识的售后服务保证协议，制定了高效的售后服务索赔流程，实现了售后服务体系无缝对接，既为金旅与韩国现代合作的可持续发展奠定了基础，又解决了众多客户所关心的进口配件客车在国内的配件供应问题。
兵马未动，粮草先行。2009年9月11日，韩国现代李东显理事一行抵达金旅公司，与公司高层进行了会晤，同时与金旅售后服务中心进行了更进一步的会谈。双方就合作产品的售保期限、服务授权、索赔及服务费用、服务硬件设施建设及技术服务交流与支持等方面都进行了深入交流，以“热忱、周到、及时、有效”的售后服务为方针，以提升顾客满意度与促进销售为目标，最终达成了多方共识的《售后保证协议》。
讨论会现场
协议达成，执行在即。2009年11月24日，韩国现代海外商用车服务部金志勳一行抵达金旅售后服务中心，共同探讨制定售后服务索赔流程。据了解，合作双方的售后服务索赔管理体系信息化程度都相对较高，运作流程差异很小，索赔理念也惊人的相似，相信这将为日后双方开展售后服务工作，优化双方在索赔保修业务流程处理方式与速度上奠定了坚实的基础。同时，金旅秉承“服务有起点，满意无终点”的服务宗旨，对其合作产品的服务流程实行先服务，后理赔，优先保证客户权益，并做到服务响应及时，简化理赔程序，实行网上做单，及时审核，及时办理，完全实现信息化、无纸化，方便快捷。
对此，韩国现代对金旅人严谨的工作态度，团结一致打造金旅品牌的决心予以高度的赞赏，同时也对金旅完善的售后服务体系及配件供应网络给予了高度的肯定。据金旅售后相关负责人说，厦门金旅与韩国现代从高层到基层始终对合作后期的售后保障服务给予高度重视，此次双方不仅签订了《售后保证协议》，还就配件供应问题签订了特别条款，条款就配件库存储备，紧急配件处理，配件采购周期及价格控制等方面进行了周密的安排与约定，以保证客户无后顾之忧。
经过厦门金旅与韩国现代多次的深入沟通和交流，不仅增强了合作双方对未来的信心，其合作将会进一步提升金旅客车的制造水平。相信市场会证明，金旅与现代的合作车型定会纵横驰骋在大江南北，美誉全球；相信通两家优秀汽车企业的售后人员精诚合作、互通有无，必定会为客户提供超出想象的卓越服务品质。
金旅“诚信行动”现场展出的现代底盘考斯特
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