2011年10月16日，广汽日野“第一届售后服务技能大赛”总决赛在穗完美收官。本次大赛历时近三个月，来自全国20几个省/自治区/直辖市的技术精英们从8月开始进行了地区预赛，经过层层海选，最终决出10强参加了于10月16日在广汽日野汽车有限公司从化工厂举行的决赛。经过激烈角逐，来自广州市银鹏汽车贸易有限公司的技术精英李保保脱颖而出，成功夺魁。

　　顾客至上 打造出色服务团队

　　记者从广汽日野服务部部长李洋处了解到，本次活动是广汽日野汽车有限公司成立以来第一次举办的售后服务技能大赛，参赛对象是广汽日野全国特约销售服务店(以下简称“特约店”)的服务人员，比赛项目涵盖汽车理论知识考核、维修技能检测以及DX故障诊断三方面的全面考核。旨在，通过比赛提高服务人员的故障排除准确性和速度性，提升服务人员的维修质量和维修速度，着重提高用户满意度和一次成功修复率，以此缩短用户等待时间、全力满足用户对售后服务多变且渐高的要求。

　　据悉，广汽日野将以本次比赛结果作为重要参考依据，对全国的特约店和服务人员进行管理支持和资源配置，使优秀的特约店发挥榜样作用，带动其他特约店快速提高，打造出色服务团队，为用户提供更满意的服务。

　　各特约店员工通过内部培训、店内选拔、赛中角逐以及赛后交流，有效起到了“以赛代练”的目的。同时，也可以加强全国特约店之间的技术交流，激励服务人员在较量中学习成长，不断完善服务品质，打造出色服务团队，最终实现服务水平的全面提升。

　　比赛已经结束，比拼劲头仍在继续。服务技能大赛让广大用户看到了一支训练有素、业务精湛的服务团队，他们以精益求精的工作态度服务用户，为广汽日野的长足发展打下了坚实的基础。未来，广汽日野将继续实践“顾客至上”的服务理念，为用户创造更大价值。

　　亲历比赛 获益良多

　　我们来听听第一线参赛选手的声音：“很高兴可以参与广汽日野第一届售后服务技能大赛，通过这次大赛我们和其它特约销售服务店的同行进行了沟通，切磋和经验交流，从中发现了自身的不足，取长补短，获益良多，对我们今后更规范化作业，整体客户服务水平和公司经营管理的提升起到良好的作用。希望广汽日野今后策划更多的类似活动，成为品牌推广的一部分，提高客户的满意度和实现客户价值的最大化，进一步促进销售量，实现双赢。”

　　本次大赛冠军——来自广州市银鹏汽车贸易有限公司的李保保与记者畅谈得奖感受：“首先，我要感谢广汽日野为我们搭建经验交流的平台，在广汽日野领导的直接关心下，赛前精心组织参赛选手参加培训，使参赛选手充分准备、满怀信心，用最好的状态展示了广汽日野售后服务人才的风采。通过这次比赛和交流，我感觉到广汽日野对车辆品质、维修技术规范等的严格要求，也认识到自己的不足。在这次比赛上，我最后摘得桂冠，这不仅仅是对我个人能力的肯定，更是对广汽日野售后服务工作的支持与肯定。在汽车技术不断更新进步的同时，也促进了售后服务维修人员对自身技术要求的提高。只有在工作中不断的学习和积累经验，才能更好的服务于每一个广汽日野重卡用户!”

　　最后，记者用一位参赛选手的感言作为编后语：

　　“这次大赛给我与其他地区选手一个相互交流、学习的机会，认识到自己在服务上的不足，这对我在今后提高服务技能上是一个促进。此次比赛能获到亚军，既是对我服务技能的肯定，也是对我的一种鞭策。同时，也很期待广汽日野举办的下一次技能服务大赛，相信我会比这次的比赛做得更好。因为我只有一个目标——冠军!”