2011年8月15日，J.D. Power亚太公司在上海发布了2011年中国汽车销售满意度研究SM（SSI），研究结果显示，中国新车销售满意度与2010年相比提升了24分，创下了12年以来历史新高。
J.D. Power亚太公司中国汽车销售满意度研究已经进入了 第12个年头。这项研究通过7个因子，即交车过程、交车时间、经销商设施、销售人员、书面文件、交易条件和销售启动，来衡量顾客在中国市场的新车购买体验满意度。本研究是基于车主在购买新车后2-6个月内的评价。
2011年行业总体满意度平均得分为847分（1000分制）。与2010年相比，所有7个因子的满意度都有所上升，其中上升幅度最大的因子是交易条件（31分）、交车时间（29分）和书面文件（25分）。另外，与2010年相比，非豪华品牌总体上提升了24分，而豪华品牌总体上提升了22分。
奥迪以887分名列销售满意度榜首。紧随其后的品牌依次是东风日产（880分）、一汽-大众（869分）以及东风本田和广汽丰田（以866分并列）。
J.D. Power亚太公司中国区研究总经理梅松林博士表示：“汽车制造商普遍在改进购车体验的各个环节都投入了巨大努力，从而将总体满意度推向了历史新高。以前被汽车厂商看作是额外的增值服务的项目如今成为了整个行业的标准操作流程，这是在过去12年里我们观察到的主要趋势之一。”
例如，“进门马上有人接待”以及“交车时所有问题都得到了解答”这两项就已经成为标准操作流程。如果没有做到就会对顾客满意度产生很大的负面影响。2011年，整个行业这两项标准操作流程的平均执行率分别达到了96%。
J.D. Power认为，由于行业标杆不断提高，汽车生产商今后要在满意度方面取得持续的提升就变得更加困难。汽车生产商必须不断寻找差异点，实施新的增值服务，才能让越来越挑剔的顾客感到满意和欣喜。
J.D. Power亚太公司中国区董事总经理Jacob George表示：“汽车制造商将得益于几个方面的进一步投入，例如改进顾客沟通以及服务时间、便利性和价值。与美国等成熟市场相比，中国的汽车生产商和经销商在这些方面依然具有很大的改进空间。”
关键改进方面之一就是在交车时提供足够的燃油。研究发现，超过95%的美国顾客在交车时获得了满箱燃油，在中国，75%的顾客声称在交车时得到的燃油不到9升，或不到油箱的五分之一。
通过提升销售流程实现高满意度对于促进新车销售业绩具有重要意义；随着中国市场出现销量增长放缓的迹象，这一点变得尤其重要。2011年1-6月乘用车销售同比增长了11%，明显低于2010年所实现的37%的年增长率。销量增速放缓使得留住客户对于汽车生产商的持续性增长变得尤为重要。
2011年中国销售满意度研究收集了在2010年8月至2011年3月之间购买新车的11,496位车主的反馈，一共衡量了57个乘用车品牌。研究的数据收集工作于2011年2月至5月在中国的37个主要城市进行。
[NextPage]相关新闻
2026-04-27 11:34:03
汇聚物流车圈顶级阵容，共绘新周期未来新图景
2026年4月23日，由电车资源主办的第九届中国新能源物流车产业大会，在重庆悦来国际会议中心盛大落幕。
2026-04-27 11:26:29
再聚不止重逢，“智”与“识”深度融合——2026无人物流车产业大会隆重开幕
2026年4月23日，重庆悦来国际会议中心内思想交锋、共识凝聚，2026中国无人物流车产业大会在全行业的瞩目下圆满举行。这场以“趋势与变化”为主题的行业盛会，由电车资源、无人物流车倾力打造，既是时隔数月行业同仁的再度聚首，更是无人物流车产业站在规模化商用关键分水岭上的一次集体定向。
2026-04-27 10:58:08
智能引领 穿越场景 2026第五届中国新能源重卡产业大会推动行业智能发展
2026年4月22日，由电车资源/绿色重卡主办的“2026第五届中国新能源重卡产业大会”在重庆隆重举行。同期举行“2026第十届中国新能源商用车‘金熊猫奖’&‘绿卡奖’颁奖盛典”。
2026-04-02 17:37:49
关于召开中国再生资源回收利用协会“十五五“新能源产业固废资源化发展交流会的预通知
为加快完善“十五五“新能源产业固体废物回收利用体系，落实相关重要部署，中国再生资源回收利用协会积极发挥桥梁纽带作用，特召开“十五五“新能源产业固体废物资源化发展交流会，汇聚各方力量，围绕退役设备高效拆解、高值化再生技术路径、标准体系建设与商业模式创新等核心议题展开深度交流，共谋发展路径，共享前沿信息，共创合作生态，全力助推“十五五”期间新能源产业废弃物回收利用体系实现高质量、可持续发展。
2024-06-05 11:05:17
第三届商用车动力系统 低碳节能技术发展论坛将于7月4-5日在青岛召开
2024-04-18 16:24:35
发力工程与专用车市场，乘龙营销年中交流会共创未来
继北方分会在邯郸成功召开之后，东风柳汽乘龙2023年重点经销商年中交流会南方分会在成都圆满举办。本次会议聚焦工程与专用车市场,积极谋划未来营销新范式。
2024-04-15 22:27:42
图雅诺大麦强势发布 跃级品质轻客打造Hi-VAN新格局
“文武双雄”图雅诺大麦Hi-VAN新品发布会于山东潍坊举办。图雅诺大麦新品，将进一步完善图雅诺产品矩阵，满足用户对于高端品质轻客的需求，引领中国自主轻客转型升级。
2024-04-13 16:55:02
连战连捷 再获订单68台！欧曼GTL 15L 500马力燃气车石家庄上市
以“15升大马力 赚钱不费力”为主题的欧曼GTL 15升500马力燃气车新品全国上市发布会在石家庄举行。
2024-04-11 11:55:12
华润&东风强强联合，开启医药冷运合作
华润医药有限公司携手东风汽车股份有限公司开展医药冷链运输车项目合作，首批定制药品运输车与10月11日在恩施局顺利举行交付。活动现场，3辆东风凯普特极鲜蜂冷链车和1辆5.2米货车，共4辆东风车交付到客户手中，由此开启了一场区域内强强联合、共创医药品安全、高效运输范本的战略合作。
2024-04-09 18:37:56
高效兼省电，乘龙H5纯电自卸车为卡友创富加速
我国城市化快速发展、农村基建迅速崛起,煤炭砂石料、城建渣土运输市场大有可为,而随着“双碳”目标的不断推进,新能源自卸车在其中大放异彩。为迎合市场及场景化需要,东风柳汽推出乘龙H5纯电自卸车,凭借着绿色高效、省电、安全可靠等优势,成为用户高效创富的资源运输先锋。
