2011年以来，我国客车出口形势火爆，客车行业出口的数量大幅增长，出口车辆的档次、售后服务质量明显提高。厦门金旅作为国内着名的汽车整车（客车）制造企业及国家汽车整车出口基地企业，始终将海外市场作为金旅产品销量增长的突破口之一，并逐步地将欧洲、东南亚、中南美等海外市场做深度开拓扩展，其中包括位于东南亚的新加坡市场。据负责该区域市场的金旅出口部祝玉军片区经理介绍，金旅出口至新加坡的客车，主要车型是从7米到12米不等的校车、旅游车和通勤车。日前，又有多批金旅XML6957J14等型号客车抵达新加坡，正在进行新车注册工作，将用于校车和旅游用车。

　　中国是新加坡大中型客车整车进口主要来源国，而厦门金旅更是日渐成为新加坡大中型客车整车进口的主力生产商。祝玉军告诉记者，金旅是5年前进入新加坡客车市场的，但前些年成绩一般。自从2010年上半年，公司和部门制定了新的加大市场开拓力度、改变思维、深耕细作、巩固市场，“变猎手为农夫”的开拓理念，新加坡市场也开始了新的一轮的开拓。从2010年2月至今，和新经销商的合作开拓时间虽短，但成绩可人。在几轮深入市场调研之后，金旅和新的合作伙伴一起暗表决心，要做就做前两名。在第一轮样车过后，销售量逐渐呈稳步上升的趋势，金旅在新加坡的中国车辆出口排名也逐步走高。截止到2011年6月份，金旅在新加坡市场的进口整车保有量居第二，2011年新车注册量跃居第一。

　　态度决定一切，新老用户频频赞赏

　　如此骄人的成绩让金旅人欣慰，更鼓舞了金旅人的士气。然而，这优秀成绩的背后却有着金旅人不为人知的艰辛与付出。

　　据祝玉军回忆到，“记得用户初识金旅品牌时很谨慎，想尝试购买，但因为不了解金旅的情况，之后参观了样车并试车，被金旅客车大气靓丽的外观以及较高的性价比所深深吸引，随决定购买试用。运营中，样车的不俗表现以及给力的售后服务，使得产品在首批客户中产生了一定的口碑。我们对客户的意见作了及时的跟踪及记录。在下一批车辆生产前，进行改进提高，做到日臻完美……对于我们来说，不断调查产品表现及了解市场需求，是一种常态。每到市场，我们都要求经销商带我们去拜访他们认为最挑剔，最有想法的客户。那时，我们无论是在市场，还是在公司，加班加点是常态，就连晚上睡觉都在想着客户的反馈，琢磨改进的事，希望能尽快给客户一个交代。如今，我们也一直保持与客户的及时沟通，满足客户之需，因此我们的领导和团队也经常被客户表扬。他们认为我们和别的中国客车厂不一样，既善于听取意见，又能积极付诸于行动。一开始他们还担心我们效率，但一段时间下来，他们对我们团队的工作表现已经另眼相看了。金旅人紧随市场要求、尊重客户意见、重视服务、不断改进的做法，使得产品品质及市场适应性大大提高。这种不断追求产品提升的持着和耐心，也使得我们拥有越来越多的客户群，让我们和经销商、终端客户之间建立了一种彼此信任、彼此尊敬。总之一句话，”深耕细作“的结果就是：使我们的产品和服务具备很强的生命力，在各细分市场的竞争中，逐步取得更大的市场份额。”

　　想客户之所想，急客户之所急。金旅不仅得到了客户的褒奖，这些来自客户们的肯定更为他们的后续工作带来了意想不到的收获，更多的新加坡客户也因此认识了金旅，客户主动找上门的订单也比比皆是，批量型订单也接踵而至。据悉，目前正在新加坡进行新车上牌的10辆XML6957J14客车就属于客户主动找上门的订单。

　　金旅靠良好的信誉、优质的产品和专业的服务频频吸引了众多的回头客，这对金旅在海外市场的发展来说，可谓是莫大的鼓舞。

　　“新加坡市场是个成熟的市场，客户也都属于私人公司，对于车辆的购买有其成熟的理念，不会只一味贪图便宜或听信口头的承诺，而是密切注视该品牌在市场上的实际行为。我们在设计产品之前，都会在当地做深入的市场调查，根据多方客户提出的要求、满足客户重点关注的乘坐舒适度。之前一度徘徊在金旅和其他厂家之间的客户，现在都改选择金旅了。”祝玉军憨笑着告诉记者，“我们只要接到客户的订单，就会全力以赴做出好产品。无论是10台，还是1台，都经过严格的检验，不放过每个细节，然后才放心发运，客户满意地直夸我们有责任心。尽管大家很辛苦，经常加班到很晚，但产品不断的改进和品质追求才是我们持续领跑市场的基础，这是日久见人心的工作，我们都觉得很值得。”

　　所谓态度决定一切，细节决定成败。金旅人认真的做事态度，耐心的和客户沟通，尽可能的满足客户的要求，换来的不仅仅是一张张订单那么简单，而是客户们对金旅更加坚定的信心。

　　竞争优势明显，客车订单源源不断

　　金旅人良好的工作态度给了他们向前的动力，执着的努力也为他们成功深度开拓新加坡市场加分不少。而这更是得益于金旅多年来对海外客车市场的潜心研究、分析，并适时地将自己的竞争优势展现出来。

　　6月份，新加坡客户团队一行26人对厦门金旅进行了为期4天的参观访问，他们除了个别是当地的经销商外，大多数都是旅游、运输公司的高层领导，在现场，记者通过简短的聊天得知他们选择金旅客车主要是考虑良好的性价比和优质服务。金旅客车的价位定得比较适中，品质性能却更胜一筹，具有较强的吸引力。同时，车辆外观时尚，内饰美观结合了中西方的审美共性，很受海外消费者喜欢。金旅客车的质量和技术水平也已经符合了严苛的欧洲客车标准，既注意提高客车的整体质量，也注重客车各部件的细节，从车门的缝隙到塑料件的手感等经过了严格的把关，提高了客车的精密度和舒适度，并对出售到不同地域的车辆性能努力做好调整，以适应当地的气候和地理环境，即使是同一款车型，销售目的地不同，有关配置也不同。其次就是金旅注重海外的售后服务体系。金旅不仅在多个国家设立了常驻销售、技术和服务人员，还在每批车辆到达后，安排给当地经销商的技师进行客车使用、保养及维护等系列培训，并针对投放当地市场的各个车型，量身定做了“三册一单”。金旅日益完备的售后服务体系所带来的产品出口附加值，不断地使金旅良好的品牌和产品形象深入人心。

　　祝玉军说，2011年上半年，为了满足这个夏天销售旺季的车辆需求，已连续发运多批车辆；目前销售旺季已过，市场安静很多，但是，这半个月我们又连续接了两批订单，这在往年是比较少见的。这一张张订单显示出了金旅在新加坡市场上良好的发展态势，也更提高了金旅继续拓实海外市场的信心。

　　产品质量过硬，金旅工艺永不止步

　　商场即战场，胜者必然有道。金旅客车的身影现在遍布了全球近40个国家。能在标准严格、挑剔又竞争激烈的海外客车市场站住脚，除了有过硬的产品质量支撑外，先进的客车生产工艺更是金旅赢得胜利的关键筹码所在。对于新加坡客车市场来说，虽然市场总容量不大，但属于高端市场，单台车辆价值高，产品附加值好；另外，做好该市场，不仅能日益练就自身品牌迈向高端市场的内功，大大提高产品竞争力，还能因其特殊的旅游市场地位影响，起到一定的全球宣传作用。正因如此，竞争也是高度白热化。厦门金旅历来就非常重视该地区，凡出口到新加坡的车辆都经过了特殊的设计和工艺，严格把关，因此一向很受欢迎。

　　而在这些特殊的工艺中，最引人注目地无疑就是金旅国内首条大型客车整车阴极电泳生产线。新加坡高温多雨的气候条件以及临海的地理位置，决定了可防腐防锈达10年的整车阴极电泳必有用武之地。参观访问的客户们也为中国客车企业能有这样一条大型的客车整车电泳线感到震撼。其中来访的一个经销商告诉记者，在当地，电泳过的大客车比没电泳的有更好的销路。

　　然而，这并不是厦门金旅在工艺发展之路的终点。如何利用有限的人力和场地生产出高标准、高质量的精品，如何再次突破工艺瓶颈，再次提升客车制造水平？2011年6月，金旅“特殊车辆生产线”正式投产，首批出口商品车型也会将在这条生产线上诞生。怀着打造世界精品的梦想，金旅工艺革新再次扬帆。

　　“如果说我们现在造车是国内一流水平，但是和国际水平相比，还是有很大差距。尽管任重道远，但金旅公司要打造世界精品的想法从未改变，我们坚信‘科学管理创金旅精品，感心服务奉优质汽车’，这条路我们将坚定地走下去！”厦门金旅总经理叶宏廷如是说。

　　就在记者将要截稿之时，祝玉军开心的打电话说，7月30日客户给金旅发了一封感谢信，感谢金旅在产品品质方面的不懈努力。经销商在刚过去的7月份已累计完成注册27辆金旅客车。新加坡官方LTA公布的数据显示，2011年截止到7月份，金旅大中型客车在新加坡的注册量已达到102台，在大中型客车整车进口新车注册排名中不仅继续保持第一，也甩开了和第二名之间的距离。金旅也已经提前完成了本年度在新加坡市场的销售任务。