随着汽车保有量的不断增加，上汽荣威授权经销商的服务水平也在随之提升，7月24日晚间，上汽荣威权经销商沈阳吉鑫4S店里仍然是灯火通明，这里正在举行沈阳吉鑫独具特色的“星夜服务”开放日活动。借此机会，本站记者对沈阳吉鑫售后服务经理张滨先生进行了专访，并与荣威客户一起参观体验了来自上汽荣威统一标准的客户服务流程。

　　本站记者：张经理，您好，请问沈阳吉鑫行这次推出星夜服务是如何的独具特色。

　　张经理：这次我们沈阳吉鑫率先推出的星夜服务主要是根据实际情况作出的一项人性化的售后服务，夏季活动时间延时服务至20:00分。推出此服务的目的就是为了迎合广大车主对时间上的需求。沈阳作为东北地区的中心城市，众多企业主，商户白天忙于工作，没有过多时间对于爱车进行更多的保养，因此特别将正常营业时间延迟至20:00分，使得荣威车主们可以在工作之后的夜间来到沈阳吉鑫进行保养维护，这是其他4S店所没有的。加之荣威尊荣服务承诺的早6点“晨曦预约接车服务”，沈阳吉鑫售后服务现在总体的营业时间长达16个小时，从早6点一直持续到晚间20:00.如果还有客户晚一些到的话，经过预约我们还可以延时到夜间22:00的服务时间。

　　本站记者：说起售后服务这个领域，有人欢喜有人忧，而您是如何看待荣威目前的。尊荣体验服务的理念呢？

　　张经理：上汽集团对于售后服务的重视程度是众所周知的，在荣威品牌成立之初就推出了服务品牌，这不仅是因为售后服务是汽车后市场的重中之重，更是因为荣威品牌非常重视用户体验，而好的服务可以为我们带来更多的品牌影响力和品牌价值增值。另外一方面，站在用户的角度上考虑，能够从荣威得到更多好的服务会让用户感受到心理愉悦和价值认知，这也体现着荣威品牌文化中传承英伦服务的理解。

　　本站记者：沈阳吉鑫现有的的售后服务还有哪些呢？

　　张经理：沈阳吉鑫目前正在实施的售后服务包括：

　　24小时道路救援：一旦荣威车主车子发生故障，可随时拨打我公司的救援热线024-25139120。

　　预约接车服务：真正的做到预约客户专享专用工位，指定服务顾问接待，维修保养绿色通道。节省工作繁忙客户的时间。

　　保险理赔无忧：您的车辆如果出现碰撞等事故，如果您不清楚应该怎么做，可随时联系您的服务顾问，为你排忧解难。并协助您报案收集相关资料，并协助您进行保险理赔。

　　在店内的车友俱乐部休息区，也在7月初的时候全面开放，设有上网冲浪、影音观赏、棋牌娱乐等诸多娱乐项目，硬件设施过硬，让客户在等待维修保养的时间里，充分享受快乐的时光。

　　本站记者：今后沈阳吉鑫还会有哪些服务推出呢？

　　张经理：随着春夏秋冬的季节交替，我们会推出相应的市场回馈活动。把即将发生的情况想到车主的前面去，当您需要时，我们已经为您制定了相应的促销方案。例如，第一季度一，二月我们推出了：原厂精品套装优惠包。三月份我们推出了GPS免费升级及入夏的空调免费检测。在未来我们也会不遗余力的推出各种适应市场的回馈活动，只为广大荣威车主能够信赖我们沈阳吉鑫。

　　最后张经理的的一番话让我感触极深：“以前我们思考的是怎么把车修好，而现在我们思考的是怎样为客户提供更好的服务，荣威代表的是尊贵，荣威的产品、用户、服务都是尊贵的，我公司怀着这种理念致力于引导、转变用户的习惯，从各项细节入手、以技术和模式的创新为灵魂，希望带给用户切实的荣威尊贵感受。