7月12日，中国重汽2011年亲人服务大会暨首届全国卡车服务技能大赛启动仪式在济南召开。
中国重汽集团副总经理于有德在会上指出， 2011年中国汽车行业增速放缓已经成为共识，新的形势给售后服务理念、模式、益利能力提出了新的要求，中国重汽将全力打造“亲人”服务品牌，为用户创造最大效益，在“亲人”服务的特色上下功夫，逐步形成具有中国重汽特色的“亲人”服务体系。
一是紧跟市场需求，及时调整“亲人”服务政策，坚持为用户创造最大价值的理念，以更加科学合理的姿态适应新的市场形势。二是结合中国重汽正在开展“二次创业”新要求，创新“亲人”服务网络建设及管理模式，在打造钢铁营销网络的同时打造钢铁服务网络。三是做好硬件支持工作，进一步提升备、配件及时供应能力。四是进一步加大培训力度，转变服务理念，提升“亲人”服务体系的综合服务能力。五是做好新产品导入工作，为TGA系列产品的推广做好“亲人”服务。六是做好风险防范工作，实现“亲人”服务的良性发展。
2010年中国重汽“亲人”服务秉承“亲情、主动、及时、周到”的核心理念，不断优化服务网络，利用视频系统、培训班的形式，不断加强培训，提高员工服务技能，完善24小时值班制度，夜间值守率明显提高。通过理顺服务调度设置，增加回访人员，使生产单位技术人员工作前移，实现全年365天服务无空岗，保证随时为服务站和广大用户提供服务支持。计算机备件管理系统的应用使服务备件保障率大幅度提高，24小时满足率达到98.1%，48小时满足率达到99.2%。
中国重汽网络建设实现新突破，在全国已建成服务站1589家，中心服务站达到145家，大大缩短了服务半径，使服务站的建设布局更趋合理，企业形象得到进一步提升，中国重汽“亲人”服务已成为行业内独树一帜的服务品牌。
2011年，中国重汽服务工作的总体思路是：以不断提高用户服务满意度为主线，在服务及时性和有效性上实现新突破，在“亲人”服务特色上下功夫，逐步形成具有中国重汽特色标准化的“亲人”服务体系，使中国重汽服务工作再上新台阶，为整车销售提供强有力的支撑平台。
下半年，中国重汽将着重加强服务站的形象建设，充分发挥服务体系的作用，将“亲人”服务落到实处。对服务站提供软件、管理、形象建设方面的实物与技术支持，确保服务体系外观形象的提升。同时，完善服务站分级管理工作，让优秀的、有实力的、诚信的服务站得到更大收益。今年，中国重汽率先在售后服务中推行手机拍摄报单，加强信息传递，强化了技术服务，下半年将建立呼叫中心，进行回访及用户求救，服务人员可以利用手机视频在任何地点获得技术维修支持。
会议对荣获中国重汽2010服务先进的单位和个人进行了表彰。北京顺六环汽车销售有限公司等15个单位获亲人服务突出贡献奖、福建顺安汽车销售服务有限公司等25个服务站获亲人服务特等奖、廖光亮等110名服务人员获亲人服务岗位标兵。
同时启动的中国重汽首届全国卡车服务技能大赛，是中国重汽针对重卡产品的数字电子技术应用起来越广、技术服务专业程度越来越高，服务内容越来越复杂，而采取的一项新举措。旨在提高技术服务人员的专业素质，不断提高服务系统综合水平，满足顾客不断变化的消费需求。参赛选手来自中国重汽1500多个售后服务站。大赛分初赛、预赛、决赛，经初赛选拔进入预赛的选手将分别集中在全国八个赛区进行复赛。
[NextPage]相关新闻
2024-11-19 14:39:06
长安凯程品牌战略全面焕新，开启数智新能源商用车新篇章
在电动化、智慧化、全球化趋势的推动下，商用车领域迎来前所未有的机遇与挑战。在此背景下，11月15日，在第二十二届广州国际汽车展览会盛大启幕之际，长安凯程举办“数智商用 向新而行”品牌战略发布会，加速向数智新能源商用车科技品牌转型。长安凯程将依托长安汽车“香格里拉、北斗天枢、海纳百川”三大计划形成的技术优势，逐步在商用车上应用搭载高性价比技术，实现商用车与乘用车科技平权，让全球商用车用户享受到技术进
2024-11-16 12:02:38
一张图看懂长安凯程品牌战略发布会
2024-10-14 10:42:15
会议通知|“2025年中国汽车市场预测云论坛”邀请函
2024年，汽车行业正面临巨大变局，全球经济放缓，消费者需求和购买力发生显著变化。碳中和目标的推进和政策调整，给企业带来不少挑战，尤其是新能源汽车，虽前景广阔但压力巨大。2025年是“十四五”规划的收官之年，也是中国汽车产业转型升级的重要节点。科瑞咨询将举办第六届中国汽车产业趋势预测研讨会，分析宏观经济、政策法规、乘用车、商用车和新能源市场趋势预测，并对商用车各热点市场进行深入研究，洞察市场机会，
2024-09-26 15:05:25
硬核擂台 荣耀之战 | NEVC2024第九届挑战赛隆重开幕！
9月23日，由电车资源主办、招商局检测车辆技术研究院有限公司提供技术支持的“NEVC2024第九届中国新能源物流车挑战赛”在重庆机动车强检试验场隆重开幕。
2024-09-26 14:56:03
科技降险、无人驾驶、智能与安全、重卡...... 2024中国新能源商用车技术大会讲了啥？
9月24日，由电车资源主办，招商局检测车辆技术研究院有限公司（以下简称：招商车研）提供技术支持的2024中国新能源商用车技术大会在重庆隆重召开，本届技术大会以“向「新」发力，以「质」为先”为主题，来自物流车/重卡主机厂、零部件企业、自动化技术应用企业等22+行业大咖、技术专家，围绕新能源商用车市场新需求、正向开发/自动驾驶技术、关键零部件技术发展趋势等热点话题展开分享，为大家描绘了新能源商用车未来
2024-08-01 19:28:32
新能源物流车哪家强？NEVC2024挑战赛等你来揭晓
近年来，新能源物流车市场渗透率不断增长，应用场景持续扩大。车企的竞争能力也逐渐向广度、深度双向延伸，市面上推出的新能源车产品不胜枚举。
2024-07-08 12:04:45
驱动创新，引领未来：TMC2024圆满闭幕，技术展览人流涌动，亮点纷呈
为期两天的第十六届汽车动力系统技术年会（TMC2024）于7月4日-5日在青岛盛大召开，于今日圆满闭幕。本次盛会由中国汽车工程学会主办，中汽翰思管理咨询公司协办，吸引了全球顶尖学者、行业领袖、资深专家以及众多知名汽车制造厂商与核心零部件供应商的代表齐聚一堂，共同探索汽车动力系统技术的最新进展与未来趋势。
2024-07-08 12:04:08
第十六届汽车动力系统技术年会（TMC2024）在青岛盛大开幕！
7月4日，第十六届汽车动力系统技术年会(TMC2024)在青岛盛大开幕!中国汽车工程学会副理事长兼秘书长、国汽战略院执行院长侯福深出席会议并致辞。中国汽车工程学会监事长李开国，中国汽车工程学会会士、北京航空航天大学教授、国家乘用车自动变速器工程技术研究中心常务副主任徐向阳，中国汽车工程学会会士、俄罗斯工程院外籍院士、广西大学教授陈勇，中国汽车工程学会会士、吉林大学教授、吉林大学青岛汽车研究院院长雷
2024-07-01 11:44:18
会议 | 煤炭运力生态圈创新研讨会成功召开
6月28日，由一汽解放与中物联公路货运分会、河北省物流与采购联合会共同主办，科瑞咨询承办的“2024公路运力创新沙龙——煤炭运力生态圈创新研讨会”在河北石家庄成功召开。
2024-06-27 18:35:46
会展动态丨燃料电池与混动重卡的应用场景与创新方向-TMC2024：商用车动力系统论坛剧透二
第三届商用车动力系统低碳节能技术发展论坛2024年7月4-5日在青岛东方影都会议中心召开。
