随着汽车行业发展各厂家的汽车产品丰富，让汽车市场的竞争也越来越激烈。而售后服务在汽车销售行业内的作用也愈发重要。一家汽车企业要想获得大众认可，必须在售前、售后的服务下足功夫，拿出足够的诚意让消费者享受到确实的服务才行。但当今的车市投诉很多，一些汽车厂家对消费者的投诉推诿扯皮，而且服务体系缺乏，汽车售后服务纠纷也就日益见多。许多消费者都是“欲说还休”：内心有所顾虑而不敢表达，想说却又没有说。

当然，也有一些企业就为消费者提供了高品质的汽车以及良好的服务，让消费者也享受到了“高品质”的服务。比如，近年来发展势头强劲的自主品牌企业比亚迪汽车，高品质好服务，实实在在为消费者服务，减少消费者的种种顾虑，让消费者心服口服，不再“欲说还休”。

成功源于对汽车品质的精益求精

提到汽车品质，国内很多的汽车企业都在做这方面的工作。比亚迪汽车在2011年为了能够掌握市场先机，在年初宣布提升旗下全系车型汽车品质。其旗下7款车型齐推2011新版车型，其中定位于A00级微车比亚迪F0尚酷11版也同步上市，实现品质和细节的全面升级。

F0尚酷11版，在配置和品质上再度升级，进一步增强了F0的时尚性和性价比。F0尚酷11版具有微车王者超凡脱俗的一面，合计升级项目高达12项之多，使得整车品质和细节美观度有了较大提升，在秉承节能环保的所有优点外，F0尚酷11版全系采用国IV排放标准，真正实现了模具、品质、配置、绿色的全面升级。F0尚酷11版以时尚的外观设计、丰富的人性化配置、强劲稳定的动力等卓越的产品品质，以及亲民的售价，展示出F0在微轿的品质化时代的超强竞争力。

成功源于对服务品质的严格要求

从走访比亚迪汽车的多处4S店总结来看，无论是大厅的整洁程度、服务人员的专业性、维修人员的技能以及其他配套设施是否完善等方面，目前做的都很到位，都是切实从消费者角度出发来满足需求的。要知道现在越来越成熟的消费者，对汽车售后服务的要求越来越高。因为无论是例行保养，还是故障维修，广大车主都免不了跟4S店反反复复打交道，因此培养忠实客户使其心甘情愿进店保养、维修，让消费者充分信任4S店感受到店内的关爱尤为重要。

为消费者营造舒适的购车环境，能使消费者逗留在展厅的时间变长，这对促使销售的帮助非常大，在这方面比亚迪4S店的展厅做的还不错，整体感觉很温馨舒适。在购车过程中，销售人员待人接物的热情程度、解答购车者对于所售车型的各种疑问的专业程度都是决定售车的成败的关键因素。

再者售后服务的质量也能决定汽车品牌的口碑，所以售后水平的高低十分重要。比亚迪汽车企业在对各店的汽车维修人员技术人员的技能方面要求很严格，并且每年比亚迪都会举办售后服务人员技能精英大赛，对员工进行培训考核，令他们在故障诊断、快速养护、车辆维修等方面拥有业内较高得的服务水平。毋庸置疑，这样就会提高整体公司的售后服务水平，消费者倘若可以得到好而快的服务，那么必将得到更多车主的认可！

后记：笔者觉得在汽车行业竞争激烈的今天，一家好的企业想要占领市场，不能完全只靠产品。更重要的是像比亚迪汽车那样从方方面面狠抓落实品质这一关。只有把前端的品质——汽车品质，以及末端的品质——服务品质方方面面提上去，做到位了消费者才会买账，企业才能更好的持续发展！