“谢谢你了，小伙子，你帮了我大忙了。咱们保定公交不光车越来越好了，你们的服务越越来越到位了！”一位大妈微笑地对帮她搬货物的司机小王说。原来这位大妈是在火车站经营店铺的张大妈，刚刚的货物本来也是让儿子帮她送来的，但儿子临时有事，她就带货物坐公交来了，下车时司机小王看她货物多，考虑车到了终点站就帮她搬下车。

　　“我家在米家堤住，每天都坐4路公交车来火车站的店铺，从去年11月份起，这趟线路不仅车好了，服务也越来越好了……”提到4路公交车，张大妈的话匣子一下子打开了。“我坐4路公交车好多年了，以前车辆又破又旧，有时候走在车后面，冒得黑烟让人喘不过气来，坐上面噪音的对面说话都听不清，加上这趟车途径几个大学，又是去火车站的，每天都挤不上去。”说到这里，张大妈是一脸的无奈。“不过现在好了，新换的公交车不仅里面干净宽敞，噪音也没了，司机开车也非常平稳，比以前好太多了。每次上车他们都帮我找座位”，张大妈兴奋地向记者描述到。

　　除了4路车，中国客车网记者在17路、28路、29路、31路等线路上也听到了类似的声音。原来这和保定公交的两大举措有关，到底是什么举措让市民对保定公交赞誉有加？带着疑问，中国客车网记者走进了保定公交总公司。

　　长安客车铺就“绿色”出行之路

　　保定市地处北京、天津、石家庄三角地带，素有“京畿重地”、“首都南大门”之称。同时还是中国历史文化名城、对外开放城市、中国优秀旅游城市，拥有人口1100万，市区人口100.6万，是人口超百万的城市之一。面对庞大的市民出行需求，如何有效开展公共交通建设？什么样的客车产品更适合自己？经过多年的探索，保定公交似乎找到了答案。

　　为了顺应市民出现需要，全面打造“绿色出行”的需要，保定公交抢抓机遇，自负压力，积极增车开线，优化线网，不断美化路站设施，提升优质服务水平，打造服务品牌，如今，保定公交经营线路50条，运营车辆671台，绝大多数为长安客车。尤其是2010年起，保定公交进一步加大了老旧车辆的更新力度，尤其是人流量大的线路全部都采用了由保定长安客车生产的新型公交客车。诸多的客车品牌，缘何单单对长安客车情有独钟呢？面对记者的追问，保定公交总公司技术处用7个字回答了记者：“适用、可靠、服务好”！

　　“适用、可靠”正好与长安客车提出“适用、节约、可靠”品牌主张不谋而合。2010年起，长安客车全面提出了全新的品牌主张，比如“适用”。长安客车通过客户管理系统，充分了解不同客户的差异化需求，在为客户提供产品方案的同时，技术、销售及服务人员还与客户共同研讨最适用的服务和运营方案。就以2010年10月保定公交90辆新型公交采购为例，得到保定公交采购意向后，长安客车第一时间来到保定，联合保定公交技术部、营运部门根据保定城市路况和客流量情况，经过反复论证，最后双方确定新购客车采用10米及9米两种车型、车辆采用超宽全景前风挡玻璃，无盲区前围设计，这样不仅保证驾驶员视野开阔，还能让市民品味到“安全、舒适”的乘车环境。除此之外，他们还建议车辆采用设计合理的最大车身宽度，保证内部空间宽敞，色彩清爽明快。

　　除了在车辆更新上满足市民出行外，保定公交总公司2011年4月全市范围发起了“平稳规范行车·安全文明服务”专项治理活动，为彻底治理行车服务中的违规违章现象，为广大市民创造一个更加安全、更加舒适的乘行环境。活动由保定公交总经理杨冬梅挂帅，检查人员由机关及营运公司各级管理人员担当，“跟车检查表”人手一份，要求每月跟车检查不少于三次，检查内容主要是：第一，车辆起步要求不冲，停车不躬，转弯不晃，行车平稳；第二，要求驾驶员车停稳开门，关好门起步；第三，司乘人员文明服务，口语动员，主动照顾特殊乘客。活动启动以来，受到保定市民的欢迎，像开篇张大妈一样的赞誉声更是不绝于耳。

　　节约可靠成就品牌忠诚

　　产品品质和服务水平的高低不仅关系到这个品牌在市场上的占有率，还影响着客户对品牌的忠诚度。多年来，长安客车从产品研发到工艺整合，始终将产品节能放在首位。通过与清华大学等高等院校合作，长安客车在产品轻量化设计上取得突破。并针对不同营运条件进行产品匹配设计实验，寻求最佳节油方案。以保定公交普遍运营的SC6910来说，在2010年长安客车联合保定公交举办的“中国长安客车杯公共交通节能减排创建低碳城市竞赛活动”中，公交驾驶员徐洋驾驶的长安6910客车，模拟公交运营状态，设置6个停靠站，2个红绿灯路口，在30分钟内走完规定的20公里路段。通过自动化专业设备的精密测定，以百公里油耗14.46升的优异成绩，夺得节油状元。这次节油竞赛不仅塑造了多名“节油状元”、“节油标兵”、“节油能手”还让保定公交公司的800多名驾驶员学会了如何规范、正确驾驶和维护车辆，新车型驾车注意事项、机务常识。

　　长安客车卓越的产品性能在保定公交已经得到人口，其服务水准更不逊色，为有效降低客户停运误工费用，长安客车24小时开通客户服务电话，无论在何时何地，都能保证客户得到快捷有效的服务。不追求利润的配件服务理念和服务系统，快速的配件支持和供给，可有效降低服务时间，节约客户的维修成本。关于服务，保定公交技术中心负责人为记者讲述了一个故事。

　　故事发生在2010年12月的一天，那一天突降大雪，保定公交3路车的李师傅像往常一样5点起床，5：55分准时启动车辆，但这一次他怎么都启动不了。李师傅想肯定是突降大雪，车厢的油温度过低上蜡了，但其他车都没问题，无奈中他找来机务人员，但都没有查到原因。他们这时拨通了长安的服务热线，长安的服务人员接到电话后马上派服务人员赶到保定，到了现场，服务人员马上钻到车底检查，这时他身下的积雪在体温中融化。半个小时过去了，满脸油泥的服务人员从车底爬出，兴奋对李师傅说，应该好了，你再试试！后来车辆顺利启动，正当李师傅准备请服务人员到里面暖和一下时，服务人员的电话响了，原来公司要让他到另一个地方检查另一辆车，他匆忙到服务车里换了干衣服再次启程。

　　品质塑造经典，服务演绎传奇，长安客车卓越的产品品质和良好的服务保障除了让让保定公交受益匪浅，还让其对长安客车品牌有了忠诚。或许这就是缘何保定公交如何在诸多客车品牌中如此青睐长安客车的答案吧。