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发布2011年目标和规划 长马网络将增六成

2011-03-22  新闻来源:北京商报  新闻作者:   新闻编辑: 丁磊

  仅凭两款主销车型,用户保有量3年突破20万、销量年均增长48%,在业界看来长安马自达实为近年来的一匹“快马”。

  日前,长安马自达发布了2011年发展目标和发展规划,向外界宣告这匹“快马”将目光转向更长远、更具规划性的新征程。据了解,新规划中最引人关注的当属网络规模增六成、“全程关怀”服务品牌在更多市场“落地生根”的渠道升级计划。

  全球一个标准的服务品牌

  布局、起势、跨越,成立3年以来,长安马自达可谓“一步一台阶”。作为马自达品牌在中国重要的销售网络之一,长安马自达目前承担着Mazda2、Mazda2劲翔、Mazda3等国产车型,以及进口Mazda3两厢在中国市场的销售和售后服务等工作。截至去年底,长安马自达经销商网点已达140家。其间,围绕马自达“Zoom-Zoom”品牌核心理念,秉持“全程关怀”服务品牌,长安马自达市场销量和用户口碑良性互动,全国用户保有量在去年末突破20万大关。

  特别值得一提的是,这样一个年轻的销售网络,经过3年打磨,其“全程关怀”品牌服务体系也取得了显着成效:在售后服务满意度调查中,长安马自达的CS(客户满意度)排名比前一年提升13位,增幅居首位(积832分、列第14名)。

  “在日本,马自达有超过40%的车主在换车的时候还会再换马自达”,长安马自达服务部总监北裕治表示。分析显示,除了动感十足的设计、出色的操控性能等产品因素之外,一流的服务是“用户换车还选马自达”的重要原因。据了解,“全程关怀”是马自达在全球实施推广的服务品牌,不论是在日本、中国、美国还是欧洲,该品牌服务体系都会为用户提供同样流程和品质的服务。

  让“全程关怀”落地生根

  尽管已是“快马”,但新形势下要想实现更大突破,对当下的长安马自达而言必须“快马加鞭”和“对症下药”。从长安马自达去年在各个区域的市场表现看,“平衡区域间落差和提升覆盖率”这两大课题显得既重要又紧迫。

  2010年,长安马自达在华东、华南等地区的销量增速和市场份额要远高于其他地区,尤其在江浙一带,主力车型Mazda3的市场占有率已经超越了很多对手车型,势头格外强劲。

  在今年的发展策略中,长安马自达将以“优势市场”为根据地,着力开发“高容量、低份额”的一类市场;同时,针对增长潜力巨大的二三线城市,将加快下沉速度。据悉,今年长安马自达将向“230家经销商、增幅逾六成”的网点规模发起挑战。

  在此目标下,长安马自达也将延续“精耕细作区域市场”的发展思路,增设了以武汉为核心的华中大区,网络管理由原来的“四大区”升级为“五大区”制,相应的营销及服务等职能也将进一步“精细化”。由此,其“全程关怀”服务体系将在更多区域及二三线城市中“落地生根”。

  业内人士表示,用户“出保”后还会否在4S店进行保养和维修,几乎是对所有服务品牌的一次“大考”。今年,是长安马自达首批用户车辆出保修期的一年,为此长安马自达推出了以“提高客户满意度、提高品牌忠诚度、加强客户联系”为诉求的多项举措。此外,长安马自达销售网络还将在年内开通“24小时道路救援”服务。具体指标中,长安马自达将努力挑战CS达到915(去年为899),用户到店维修“一次修复率”不低于95%。

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