随着春节日益临近，为了更好地向市民提供出行咨询服务，天津市公交集团96196客服热线于日前拓展了短信平台业务功能，将进一步方便广大市民乘客进行公交线路信息查询、表扬和投诉。

　　2011年1月22日，96196客服热线每日话务量明显增多。为满足不同乘客的查询需求，公交集团在2011年1月1日开通“18722022048”短信平台的基础上，又对短信平台和客服热线进行功能整合，拓展了短信平台的服务职能，做到了客服热线、短信平台与公交运营调度指挥系统的信息共享。市民使用手机发送对公交线路及服务的查询、投诉、咨询、建议等短信内容，将享受到与打进电话同等的受理流程，由专人记录并及时进行针对性短信回复，使公交客服更加便民。