“贴心服务”一个看似普通的字眼，却让陕汽服务人用了多年的时间去诠释。在陕汽服务人心里，这从来不是一句口号，而是持之以恒地行动、永恒追求的目标。而对于陕汽“贴心服务”的真实感受，最有发言权的当然是陕汽的终端客户。近日，陕汽销售公司收到一封来自杭州宏丰市政工程有限公司的感谢信，诚谢陕汽多年来对其公司提供优质的服务保障。
杭州市滨江区宏丰市政工程有限公司，自2007年至今一直是陕汽的忠诚用户，因为陕汽车辆过硬的品质和优质的服务，于2016年10月份一次性购买了36台陕汽新型环保渣土车投入运营。
由于2020年杭州亚运会召开在即的原因，杭州各大基建工程都在紧锣密鼓的铺开，对施工时间要求非常苛刻，渣土车公司每天加班加点、分秒必争，驾驶员和车辆都是满负荷的运转。就在2017年3月25号凌晨一点钟左右，公司在13年购买的一台6×4自卸车因操作不当导致离合器烧蚀、车辆无法正常行驶并抛锚在工地进出口上坡处，造成施工现场里外车辆都无法进出，现场一片混乱，情急之下公司车队调度拨打了陕汽服务部大客户回访时留下的服务专家电话告知原由，了解此事后总部服务专家马上联系宁波区域服务经理并就故障详细阐述，并已第一时间安排了就近的环岳服务站外出救援，带齐设备和配件，以最快的时间赶到现场为我们大客户解决故障。
最终在陕汽总部、宁波办事处和服务站的帮助下，车辆在最短时间内解决了故障，才没有导致工地停工造成更大的损失。从此事件发生到处理，这样快速、务实的后勤保障让工地老板和其他品牌渣土车的老板、司机都是刮目相看，都说这过了保修期这么久的车，厂家还管，还这么用心的服务，陕汽的售后团队及服务保障就是让人信赖!
这只是陕汽服务千千万万客户的其中一位，追求客户满意，陕汽服务团队从未止步，2017陕汽针对客户关系维护制定分层级管理，实施“2+4+7”走访模式，时刻关注客户用车需求，发布“暖心工程”客户关系维护基金，同时提供一对一服务保障、无条件外出、跟车驻点、全生命周期培训支持、分层级回访、节假日祝福等一系列专属保障方案，真正使客户感知到、体验到、享受到的一种贵宾式优质服务保障，在创造暖心服务体验的同时，增强客户粘性，为客户创造价值，实现共赢。
相关新闻
2022-08-16 19:07:24
加码高端赛道 陕汽轻卡独有动力智变系统有何优势？
近日，陕汽轻卡系列新品亮相，全系搭载的独有轻卡动力智变系统有何优势?
2022-08-15 09:54:37
年轻卡友请注意 新一代创业“后浪神车”已就位
近日，“潍柴新能源商用车2022年中商务大会”召开，陕汽轻卡领衔推出了系列新品，其中超高效节能创业轻卡“德龙后浪”不得不提。凭借标配轻卡动力智变系统、第三代日系底盘技术、智慧化配置系统以及领先行业的轻量化设计等优势，为年轻卡友及货运创业新手带来了创富轻卡更强“神车”。
2020-12-22 16:37:58
陕汽轩德法规版智能环保渣土车交付200辆 现场签单1260辆
12月20日，200辆轩德法规版智能环保渣土车交车仪式暨产品推介会在“海上丝绸之路”东方始发港—宁波成功召开。活动现场，浙江轩德汽车销售服务有限公司宁波区域总经理吕茂辉为大家带去了丰厚的现场购车优惠政策，最终现场订车1260辆，嗨爆全场!
2020-12-17 16:54:00
陕汽德龙X5000智行版安徽上市 现场签约263辆
近日，陕汽德龙X5000最high红人秀安徽区域晋级赛暨安徽区域X5000智行版上市发布会在安徽淮北隆重举行。签约环节，陕重汽销售公司安徽办事处与区域内13家经销商进行订单签约，本次活动签约263辆，现场订车56辆。
2020-11-30 16:12:15
陕汽重卡商务年会 2021目标17.2万辆
11月28日，在主题“新模式 新业态 新技术 新产品”的2021陕汽重卡商务年会主题大会上，陕汽重卡公布了1-11月国内民品累计销售15万辆，预计全年产销19.7万辆的卓然成绩。“预计2021年陕汽产销各类汽车20万辆(其中：国内民品17.2万辆)的目标。”
2020-11-30 15:45:54
2021年度陕汽轻卡合作伙伴大会成功召开
11月29日，山东汽车制造有限公司2021年度合作伙伴大会在陕西西安召开。2020年陕汽轻卡预计实现整车生产1.4万辆，销售1.1万辆。这家刚刚成立一年的轻卡市场新秀，在其第一个完整年份，拿出了令人惊异的好成绩。
2020-11-17 17:46:41
陕汽高端智能重卡“德龙X6000”即将亮相2020广州车展
近日，陕汽隆重发布德龙X6000产品，即将亮相于11月20日举办的广州车展。德龙X6000是陕汽深刻理解产业趋势、努力把握市场需求的全新之作，德龙X6000必将重新定义中国高端重卡市场，树立行业高端品质的典范，引领中国重卡走向世界一流。
2020-11-12 10:25:16
陕汽商用车又交付200辆大单
11月8日，陕汽集团商用车&众邮快递&元康集团500辆战略合作签约仪式暨200辆轩德产品交付仪式在江苏南通举行。可以说，陕汽产品是广受江苏客户的认可的。此次，陕汽商用车在江苏南通收获500辆的大单，并首批交付200辆，是又一例证。
2020-10-30 08:46:28
斩单100辆 陕汽商用车轩德·翼3牵引车临沂上市
近日，陕汽商用车牵引车批量交车仪式暨轩德·翼3新产品临沂上市发布会成功举办，现场交车65辆，斩获订单100辆。
2020-10-10 17:37:56
支持新基建陕汽在行动，百万桶尿素等您拿！
近期，陕汽针对基建自卸运输细分市场，专项开展“一年尿素免费使用活动”，只要购买陕汽城建渣土自卸车和砂石料运输自卸车，均可在区域陕汽特约服务站领用尿素，用户自购车之日起给予2.4万公里或1年期赠送尿素溶液（按5Kg/百公里标准），将助力客户车辆高效低成本运营。
