常柴开展服务培训 提升服务效率
来源：商用车联盟 时间：2018-08-27
在新的三包规定调整造成服务量大幅增加的背景下，公司市场服务工作面临着严峻的考验，为了确保在服务量增加的同时，进一步提升服务质量，8月中旬，在江苏区域麦收农忙服务结束后，销售公司沭阳销售服务中心利用短暂闲余时间，组织区域20余家主要服务站人员开展了服务培训交流活动。
本次培训理论与实践相结合，重点围绕如何提高市场服务效率来展开：一是以非道路国三单缸柴油机、M403多缸柴油机报修服务情况为例，对服务站如何通过APP报修来提高服务受理、安排及跟踪的效率进行讲解;二是结合市场农忙过程中普遍存在的问题和服务经验进行充分交流，一方面对服务站明确要求、规范行为，另一方面也听取服务站人员提出的意见与建议;三是对电控柴油机故障的诊断与排除进行现场实操讲解。
销售公司副总经理贾珺、客服部部长王龙到现场参与培训交流活动，与服务站人员进行了充分的互动，现场解答服务站人员提出的问题、讨论提出的建议，同时针对不断提高的服务要求，提出要统一思想、明确目标，在下半年的市场服务中争取取得更好的成绩。
在培训中，服务站参训人员聚精会神，认真学习，畅所欲言，积极交流，他们均感到受益匪浅。销售公司华东分公司山东、江苏市场全体销售服务中心主任全程参加了培训，后续将借鉴本次培训的经验，组织开展各区域服务培训，以促进市场服务能力的整体提升。
