一汽锡柴服务室网络综管科对400服务热线派工模式进行了全新的整合以及梳理，从2015年8月1日起，服务热线在吉林省试点推行了全面派工制度，对用户反映的问题及时派工当地服务站处理，并进行督查，实现了第一时间派工的全新模式。截止到8月7号，400服务热线认真解决了用户报修派工30多起，对用户反映的问题无论大小，做到了“事事有回音，件件有答复”，赢得了锡柴用户的普遍赞誉。

　　“只要您一个电话，剩下的事情交给我们来办”，这是用户服务室为改善现服务过程相对松散，缺乏整体管控、协调和调度的弊端，使客户切身体验到一汽锡柴的“精芯”服务的新举措。服务室通过全过程监控、客户回访与关怀，将400服务热线从以前单纯的信息传递功能逐步打造成为快速收集、统计、分析、传递客户信息的“绿色通道” 、加强客户联系和增进厂商情感的“沟通渠道”、客户意见收集、协调、处理、回复解决的“指挥通道”。
　　当8月3日400服务热线回访拖拉机用户白师傅时，白师傅乐呵呵的表示发动机故障已得到了解决，“以前发动机坏了找经销商找厂家找服务站电话打了一大圈还不知道什么时候能够处理，现在简单了只要给4008281199拨个电话啥事都不用操心了，半小时内就能接到厂家的回访电话询问服务站联系情况、处理进度，再也不用担心出了问题找不到管事人了。”
　　如何更好地为用户服务，这是400服务热线始终关注的问题。服务热线秉承以一切为了用户、用户零投诉的服务宗旨，本着以用户为本、方便用户的服务理念，朝着服务百分百、满意百分百的服务目标努力。据悉，400服务热线在2015年为更好开展服务站派工工作，将对全国各地的服务站详细情况再次进行梳理，同时严格执行全程回访制度、对服务质量进行全面监督，确保规范化满意服务。