与广汽日野北京庞大华创特约销售服务店总经理唐军辉见面之前，中国卡车网记者只是通过电话与之进行了简短的交流，说明来意后，唐总非常爽快的答应了拜访的要求。及至第二天，记者走进唐总的办公室，整洁的办公环境，雅致的茶具，绿意盎然的盆栽无一不透露出主人的精致。

　　和唐总的聊天很愉快，从唐总的谈吐和笑容里，可以看出他是一个很懂得生活、平易近人并且爱交朋友的人。谈起客户，唐总一脸的笑容："我那些客户基本上都是我的朋友，我这人也很爱交朋友。平时，不谈业务的时候我们也经常联系。"和灿烂笑容对应的就是公司芝麻开花的销售业绩。

　　据介绍，从开业到现在，卡车的销售数量一直在翻倍的增长，仅今年上半年公司就创造了去年一整年的销售业绩，销售卡车达58辆。在整个重卡市场普遍低迷的情况下，广汽日野经受考验，逆势而上，绝对有它的独特之处。唐总表示，之所以可以创造这样好的销售业绩，不是一朝一夕的事，必须从多方面下功夫。

　　一握庞大手 永远是朋友

　　在庞大，流行着这样一句话：一握庞大手，永远是朋友。在如何维护客户的问题上，唐总正是奉行的"交朋友"法则。

　　"客户的心里其实是很难把握的，但是无论如何，一定要尊重对方，要拿出诚意来，要像朋友一样去和用户沟通交流，要建立一种朋友之间的信任感。都成为朋友了，还有什么不好交流的呢？"唐总对这种"交朋友"很是看重。

　　在维护客户的过程中，尤其是一些新客户，唐总也有一套自己的准则。他介绍说，在面对客户的时候，不会直接谈业务，而是要通过与客户的简单交流，发现客户的兴趣点，通过谈一些比较共识的东西来拉近彼此的距离。只有客户在对你产生信任的基础上，才有可能对你推荐的产品产生信任。

　　也正是如此，唐总不仅交了很多的朋友，更重要的是迎来了很多的回头客。据了解，在广汽日野庞大华创店的客户中，个人购买者回头率达到了100%，物流公司或者个人跑物流的回头率达到90%！

　　在广汽日野庞大华创店的客户群中，让人印象最深刻的莫过于北京福安远达运输公司。福安远达是一家快件运输公司，常年跑上海-重庆-成都和北京-广州的两条往返线。据福安远达的总经理彭总介绍，早在2010年初，他就购买了两辆广汽日野重卡，成为了广汽日野北京庞大店的首位客户。为了提高运输效率，增加企业收益，彭总于2011年将之前使用的其他品牌卡车一次性换掉，先后购买了多辆广汽日野的产品。到目前为止，福安远达已经拥有23辆广汽日野700系列重卡。并且彭总还表示，近期还会向广汽日野庞大华创店再次订购8台广汽日野重卡。随着合作的加深，彭总与唐总也成为了很好的朋友。

　　要想长久发展  做好服务是关键

　　在开拓市场的过程中，唐总强调最多的就是"服务理念"。在他看来，服务理念必须在首位，必须要对客户进行亲人式的服务，保证热线24小时畅通。只有将服务做好，才能让客户感受最完美的广汽日野产品。

　　据了解，广汽日野庞大华创特约销售服务店一方面加强开展售前员工培训，另一方面定期开展对新老客户的电话、邮件、实地的拜访，收集用户的反馈信息，消除客户的后顾之忧，确保为广大卡车用户提供最贴心、最周到的销售服务。在售后服务上更是以细心、耐心、贴心来为客户服务。

　　所有这些绝对不是口号。据唐总介绍，有一次半夜两点多，值班室的电话响了，某位客户的车坏在了半路上。电话就是命令，维修人员顾不上休息，马上收拾工具出发。故障车辆离着服务站有一段距离，车子开了半个多小时才到。到了现场，维修人员二话不说开始检查，维修，忙活了半天终于将故障解除，这时候天还没有亮。在别人看来也许只是一件小事，但是对于卡车司机来说简直是"雪中送炭"。

　　"下班了还出去维修的事情经常发生。无论是外地的过路卡车，还是本地区的用户，只要是出故障了，一个电话我们都会立马过去，绝对不会因为天气或者时间的问题就借口推掉。全心全意的为客户做好服务永远是第一位的。"唐总对此表示。

　　开拓市场  产品品质很重要

　　开拓一个市场，犹如征服一方战场，靠得绝对不是蛮力。广汽日野之所以敢于在卡车云集的北京地区进驻，正是凭借其优质的产品。据唐总介绍，广汽日野700系列重卡装配的是上海日野发动机，功率范围从350匹马力到450匹马力，配备专门设计的9档、12档和16档手动变速器，可以从容应对各类运输需要，让客户在驾驶700系列重卡过程中成为一种乐趣--让更多的人感受"轻松赚钱，快乐生活"。

　　不仅如此，广汽日野的节油性能也是有目共睹。"在我的客户当中，很多人使用一段时间后，对广汽日野产品的优质性能都非常的认可，也经常和我反馈用车的感受，尤其是在节油方面都很有体会。"在谈起广汽日野产品的时候，唐总一脸的自信。

　　尤其令人叫绝的是，在开展客户交流座谈会的时候，工作人员根本用不着亲自向用户介绍产品如何，往往新用户或者潜在用户与老客户沟通后，就能很快建立起对广汽日野产品的认可，并达成购买协议。广汽日野卡车品质由此可见。

　　实际上，北方地区的高端重卡市场还有很大的潜力，尤其是北京地区1700多万人口对各种商品的需求，加上外来人口来北京采购商品，北京成为一个巨大的商品需求市场，货运量逐年增加，对物流的需求不断增长。广汽日野正是看中这一点，在北京地区建立了特约销售服务店。

　　不仅是北京地区，辐射到天津、河北等地，形成一个北方地区巨大的物流聚集地，对于高端重卡的需求会持续增加。唐总表示，今年销售目标将是100台重卡。相信，广汽日野北京庞大华创特约销售服务店将会继续创造销售高峰！