2012年12月21日，东风柳汽2012年商务年会召开，东风柳汽总经理助理李克平表示，2011年受到市场环境以及内需增长放缓，东风柳汽中重卡市场销售受到影响。2012年，东风柳汽将通过持续的深耕网络建设以及服务网络能力的逐步提升，通过价值营销、分品系营销、服务营销等销售模式的转变，在细分市场上强化东风柳汽的产品的优势，力争销量达到6万辆，挑战7万辆。

    ●  价值营销

    2011年东风柳汽率先在行业内提出了"优购"概念，东风柳汽总经理程道然表示：以往，用户在采购车辆时大都凭借经验，或者只注重比较明显的参数。随着后期逐步深入的使用，就会发现车辆并没有发挥最大的能量，整个车辆使用寿命周期的成本也不是最低。

    所以，东风柳汽提出了"优购"，就是希望根据用户所运载货物的种类、行驶的里程范围、行驶的路况环境、对时间的具体要求等这些因素，综合考虑车辆的各种配置，让车辆发挥最大的优势，让用户在车辆整个生命周期内的成本做到最低，从而给客户创造最贴心的关怀。

    东风柳汽总经理助理李克平强调，随着2010年卡车行业的井喷，进入2012年，重卡的销售模式将会出现变化，以行业客户以及换购客户为主导，这部分客户对车辆的售前、售中、售后的关注程度要远远高于以往的散户需求，这就要求企业为用户提供的产品是满足客户诉求点的产品，因此，东风柳汽的价值营销理念-"优购"就是从用户需求出发，打造行业里的精品。在2012年，东风柳汽将以客户需求为中心，持续的推崇优购理念。

    ●  分品系营销

    在2011年，东风柳汽在营销阵地上针对精细化的分品系营销策略，推出了"样板市场"的作战方针，强化营销转型，全面转向"阵地战"。东风柳汽销售公司总经理助理郑由从作为"样板市场"推进的负责人，他告诉中国卡车网记者，"样板市场"就是在某个区域点上做足功夫，厂家和经销商共同配合，首先从调研当地市场用户群工作开始，了解当地市场用户的用车习惯和车辆使用特点等一系列深挖掘工作，并把调研的用户信息录入；

    再从人、车、店、网、宣、服几个方面进行精耕细作，充分发掘潜在客户，并实现将潜在客户转变为真实客户。同时通过分析讨论，结合当地用户的特点，不断进行产品改进;。郑由从表示，"样板市场"的每一个步骤都不是孤立的，每个步骤相互联系，相互配合。

    北京华夏双龙销售有限公司总经理姚力在现场告诉记者，2011年8月开始华夏双龙针对牵引车的销售成立了特训班，深入到东风柳汽牵引车的薄弱市场进行调研，了解终端用户对牵引车产品的核心诉求点，从而根据客户需求有针对性的推荐产品，在第三季度整个牵引车市场持续下滑的情况下，东风柳汽在空白市场单月实现了13台的销量。

    针对终端用户的日益专业化，以及客户要求的精细化，东风柳汽总经理助理李克平强调，在2012年，东风柳汽将坚持分品系营销，从而打造一直高效的营销团队，在终端市场深耕细作，力争使得牵引车销量达到1.4万辆，重工产品达到1.9万辆，中工产品达到1.3万辆，重载产品达到1.2万辆，专用车产品达到2000辆。通过2011年东风柳汽对产品的深入导入，M5、M6产品已经成为了东风柳汽的主导产品，在2012年，销量也将预计达到4.8万辆，占到2012年东风柳汽全年销量的80%。

    ●  服务营销

    2011年是东风柳汽的服务年，为了更准确的引导用户进行理性消费，东风柳汽再次重磅推出'6A服务标准'，旨在对现有的'阳光在线'服务品牌进行一次全面升级!据了解，"6A服务标准"包括A级专业、A级速度、A级贴心、A级保障、A级满意、A级理念等6个方面的13项内容，它更为强调从用户的根本利益出发，秉承"关怀和保障"的核心理念，全面优化服务质量。

    东风柳汽总经理程道然说，在"6A服务标准"下，东风柳汽将率先在行业内做出首保全免，大胆提出一小时响应机制、全年365天服务无空岗、全天24小时值班制度等服务承诺，从服务响应、政策保障、配件供应、服务培训等多方面为用户提供全方位、无间断的优质服务。

    据东风柳汽销售公司副总经理覃振杰介绍，目前东风柳汽服务网点遍布全国各地，总数已超过900家，全国平均服务半径小于60公里，全国配件网点数量1300多家。在保修里程、反应时效上，已经真正做到了行业领先。未来东风柳汽还会继续加强服务网络建设，进一步完善服务体系。

    从而在本次大会上，东风柳汽坚持提出了在2012年"以一流服务提升品牌价值，以一流网络实现跨越发展"的战略定位，强化营销转型，在机遇与挑战并存的市场中以东风柳汽满足客户需求产品的自身竞争力来赢得市场。