在上海校车专业服务公司的阵营中，上海佩兴客运服务有限公司（以下简称“佩兴客运”）是一个具有“风向标”意义的标杆企业，因为它在过去的几年成功塑造了服务国际性学校的“传奇”。佩兴客运作为一家专业的客运服务公司，拥有各类中高档客车300多辆，长期致力于国际知名学校的“接送”业务。凭借安全、高效、准点及卓越的服务，佩兴客运在上海“校车界”拥有良好的声誉。从2004年的大胆尝试到如今近150辆的专业校车队伍，佩兴客运在服务国际学校的探索中用行动演绎了一场从质疑到信赖的精彩历程。过去的八年，佩兴客运用卓越的服务打动了英国、新加坡以及德国数以千计家长的心，与此同时，江淮客车凭借卓越的产品性能和无微不至的服务也赢得了佩兴客运的认可。为了全面揭示“传奇”背后的故事，中国客车网专访了佩兴客运车管部经理冯汉忠。

　　文化差异让“校车”运营初期困难重重

　　众所周知，“校车”在国外已经有了近百年的历史，校车文化早已深入其心，但这一切对中国来说都是新鲜事物。为此，当佩兴客运准备尝试校车服务时，大家都认为是在开玩笑，毕竟当时的客运运营、旅游团队用车及班车市场正进行的如火如荼。面对唾手可得的“蛋糕”不取而去开拓看似毫无前景的“校车”市场无疑天底下最大的“傻瓜行为”。

　　然而，面对质疑，佩兴客运的高层并没有选择停滞，而是选择了难度最高的国际学校作为“校车”业务的开拓地。时至如今，当提起当初开拓业务的艰难时，冯汉忠由衷说了一句：“实在太难了”。的确如此，毕竟国际学校服务的对象是国外在华的工作人员的子女，其中大多都是海外高管的子女，如何有效突破文化的差异无疑是摆在佩兴客运眼前的第一大难题！

　　“记得当时我们第一辆校车开出时，后面跟了很多家长的车辆，他们不放心我们的车辆性能、质疑我们的服务水平、担心我们的驾驶技巧……总之，家长的眼光和言语中透视的都是‘质疑’。面对此情此景，我们佩兴客运只有用行动来证明一切，首先我们在‘准点’上下功夫，因为国外人时间观念非常强，是绝对不能容忍迟到的。为此我们对每一条接送线路都进行了‘踩点’，结合上海道路状况进行了多次演练，在‘门对门’服务基础上，保证每一个孩子能够准时、安全的到达学校。”冯汉忠对中国客车网记者说。

　　一项调查结果表明，乘客对于一家客运公司的品牌认知，有95%以上是在车厢中形成的。而对于大多数乘客而言，能够留下更为深刻印象的，当属所乘车辆的性能和司乘人员的服务品质。为此，佩兴客运从“车、人、线”上下足了功夫，尤其是车辆选择、运营管理中用行动打动了学生和家长，最终佩兴客运凭借安全的运营、优质的服务，很快赢得了家长和学校的认可。

　　全面“合拍”实现多方“共赢”

　　根据国外人的习惯，校车车型的选择不仅要在安全上“绝对”放心，在内饰设计方面也要满足学生的多种个性化需求。与此同时，还要满足上海市市教委、市公安局等4单位关于印发《上海市中小学、幼托园所校车管理若干规定》的要求。为此，佩兴客运从源头上严把车辆采购关，选用国内品牌知名度高、安全性强的产品投放校车市场，并根据国际学校的要求，保证校车运营车辆四年更新替换，并保障运营校车每年不低于4次的安全检验以及每次发车前后的常规检查。

　　上海佩兴客运服务有限公司的荣誉

　　“上海市对校车的规定本来就非常严格，就目前来说我们的每一辆运营校车首先要取得营运证和校车证。营运证的获得本身就有严格的规定，而校车证的获得更是难上加难，除了接受交管、教育、运管等部门的监督外，还要满足学校的各项需求。我们佩兴客运目前服务的新加坡、英国等国际学校，他们又有着不同的个性化要求，所以我们必须实现全面‘合拍’才行。”冯汉忠语重心长地说。

　　据冯汉忠介绍得知，目前新加坡、英国等国际性学校，他们每一个学校对每一条运营线路都有不同的要求，但不同的背后又有一些相同的地方，如为了保证安全和准时，他们绝对拒绝司机出现“绕路”运营，即便碰到堵车，也要又校方随车人员先和学校校车管理部沟通后确认后方可；同时，他们无法容忍司乘人员抢灯、接打手机等不规范驾驶行为，但又要求司乘人员必须手机开机，运营中有了问题由随车保姆接听。

　　如今，只要学生踏上佩兴客运车辆的瞬间，他们就有了一种归属感。这种归属感也不是自然而来，需要长期点滴的积累，也需要驾驶人员高品质的驾驶技能、服务人员细致入微的服务，管理人员严格的管理，当然也有品质卓越营运车辆的一份功劳。

　　江淮客车“演绎”经典传奇

　　自2004年涉入校车业务伊始，佩兴客运在车辆选择上有了多次的，直到2009年，他们才算找到了最为满意的客车品牌。经过多方调研，结合学校的具体要求及各个品牌的性价比优势，佩兴客运于2009年批量采购了49辆江淮客车投入公司校车运营。经过一年的运营，江淮客车卓越的性价比优势赢得了家长和学生的一直认可，为此到了2010年，由于业务扩展的需要，佩兴客运当年再次采购了28辆江淮客车；到了2011年，当得知江淮推出了国内自主的经典产品--宝斯通时，他们再次采购7辆投放到校车运营中……如今佩兴客运150辆的专业校车团队中，江淮客车覆盖了6-11米的各自车型。

　　纵观中国客车史，江淮客车发展至今，打造了无数经典产品，塑造了一个个中国客车发展传奇，从当初的专用客车底盘到目前种类齐全的产品链，他都是以卓越的性价比和服务赢得市场的认可的。正是这种优势促进了市场的推动、销售的拉动，同时也潜移默化影响着用户的购买习惯，形成了牢不可分的认同感。正如冯汉忠所说：“如果说2009年对江淮客车的采购有试探之意，那么2010年和随后的订单追加绝对是名之所归”。

　　从质疑到安心，佩兴客运用8年的行动赢得了多方的信任，江淮却用3年的时光占据了佩兴的核心。如果说点滴的行动是佩兴打开顾客心门的钥匙，那么江淮客车无疑是佩兴客运传奇经历上的推手！