在整个汽车行业都开始转向对售后服务的重视之后，“客户就是上帝”这句话逐渐回归它最本质的含义。一线员工的工作状况是品牌形象的窗口，直接影响车企在消费者心目中的地位。近日，记者走访了一家北京比亚迪4S店，全程记录了4S店工作人员工作的一天。
耐心 主动热情接待及时
一大早，记者以顾客身份进入4S店，展厅宽敞明亮，布置的井井有条。大厅的中央摆放着比亚迪的各款车型，每辆车的旁边配有详细的参数介绍。尽管因为时间太早还没有客人进店，但是工作人员都在有序的忙碌着，各司其职，没有聚众聊天和说笑的现象，大概是在为一天的工作做准备吧!接着一位笑容灿烂的销售人员来到了记者的面前，为记者耐心的讲解展车，这位销售人员的专业知识很强，不仅能详细介绍比亚迪的各款车型，而对保险等问题的咨询也对答如流。
舒心 温馨舒适好惬意
在销售人员的陪同下看了一会展车。记者来到休息区，又有工作人员给记者热情的倒上一杯咖啡。休息区色彩搭配得很温馨，环境也比较舒适，这里设有吸烟区、休息室、上网区，很是方便。坐在舒服的沙发上看上一张报纸，喝上一杯咖啡，的确可以缓解等待修车的急躁心情。而且，这个休息区与维修车间仅有一堵玻璃墙相隔，客户能够清晰的看到维修车间的硬件设施和维修过程。
省心 全程无忧超值服务
上午十点点以后，到店里来的客户渐渐多了，销售顾问不停的招呼着前来看车的客户。与展厅相邻的是维修接待区，维修保养的车主需要在这里填写单据。据工作人员介绍，为了避免客户集中到店维修保养、减少客户等候时间，该店推出了保养维修的预约业务。也许正因为此，这里虽业务繁忙，却有条不紊。每当看到车主进店，工作人员都会主动的迎上去，从微笑的接待车主，到询问来意，从按照维修保养内容制单，到交验结算，直至为车主洗车并送车主满意离开，每一个环节都做得一丝不苟。
爱心 细节中的感动
不知不觉间已临近中午，午餐时间到了，4S店特别设立了客户就餐窗口，这使得记者不得不感慨该店细致周到的人性化服务。工作人员只是吃了简单的工作餐，就又匆匆开始工作。
放心 严谨就是关爱
下午两点多，又到了维修高峰期，记者要求去维修车间参观一下，工作人员告知外来人员不得擅自进去维修区域，记者表明了身份后，才在工作人员的陪同下，来到了维修车间。维修车间很大，非常整洁，升降台排列整齐，维修工具码放有序，员工着装统一。记者在维修车间停留了一会儿，发现维修人员操作很熟练，也很专业规范。工作人员介绍说：这里所有的维修人员都是持证上岗，技术一流，经验丰富。
细心 责任无处不在
一直到晚上六点多，4S店才基本没有客人了。本以这时工作人员可以回家了，可看他们仍然在忙碌着。原来他们是在做今天的工作总结，同时为明天的工作做计划。整理当天的客户资料，填报表，熟悉明天预约客户的信息，工作还真不少呢!
信心 服务铸就品牌
通过对比亚迪4S店一天的跟踪了解，深刻感受到了比亚迪工作人员对工作的投入与专心，也感受到了比亚迪为提升服务水平所做的努力。而消费者信心的建立，正是来自于比亚迪所做的努力。
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