2010年伴随着中国汽车行业的迅猛发展，我国重卡首次突破百万辆大关，销量达到101.74万辆(含非完整车辆和半挂牵引车)，同比增长59.93%。但随着国家对房地产限购政策、存款准备金利率不断上调、汽车下乡等利好政策取消等，2011年一季度市场表现差强人意。 据中汽协统计，一季度，重卡(含非完整车辆、半挂牵引车)产销分别完成299436辆和290361辆，同比分别增长8.20%和8.40%，产销率为96.97%。虽然整个行业不甚乐观，但也不乏亮点，在不温不火的重卡市场，上汽依维柯红岩一季度销量同比增长达到40%以上。

服务品牌揭牌仪式

　　哪些产品特征才是左右消费者选购的关键因素?在采访中记者了解到，经济、安全、舒适是用户选择重卡产品的标准。在一辆卡车的整个使用期内，制造费用约占总费用的15%，使用、维修费用约占85%。这就意味着，具备经济性、可靠性等特质的高性能中重卡具有较低的使用和维修成本，无形中给客户带来了更多利润，这自然也成为消费者选购的重要标准。 上汽依维柯红岩的杰狮、特霸等产品，动力性能良好，经济适用、可靠，恰恰迎合了用户的需求。基于自身过硬的产品，2010年是上依红取得长足发展和进步，重卡产销历史性地突破3万辆，同比增长70%，创造了企业发展的新高;2011年，上依红生产经营继续向好，一季度产销各类重卡近13,000辆，同比增长达到40%，远高于行业平均水平。

　　在销量取得大幅增长的同时，上依红也清醒地看到，重卡行业已进入后竞争时代，不仅要推出性价比高的产品，还需要打造高端服务，才能赢得更多客户的信赖，进而在竞争激烈的市场立于不败之地。

杰狮亮相上海车展

　　2011上海国际车展期间，上依红适时地推出了酝酿已久的上汽依维柯红岩服务品牌——“服务零距离”。向用户郑重的推出服务品牌，标志着上汽依维柯红岩服务品牌的诞生，这也是红岩数十年服务工作的凝聚和结晶。

　　与此同时，上依红借鉴了国外重卡行业的先进管理经验，结合国内重卡特点，为中国重卡市场打造了第一个标准化的用户服务流程--STAR标准流程，即星级服务流程。

售后服务车

　　STAR流程，按照上依红在当天发布中阐释的中文意义为：精、诚、达、信。精，即为专业、精准;诚，是诚信加诚心;达，即服务高效、畅达;信，是信赖和可靠。上依红表示，STAR标准服务流程的意义与价值就在于：让用户走到哪里都可以享受同样高质量的服务;通过实施标准化的流程，不但可实现服务的可测量化，也可迅速地响应用户的需求，而且还可以发现问题并优化服务水平。

　　在揭牌仪式上，上依红总经理熊伟铭向在场的嘉宾承诺，“为用户创造价值，让用户称心满意，也让用户感觉到我们的服务就在身边。”这样诚恳的语言扎根于朴实的卡车人心中，我们有理由相信，上汽依维柯红岩的明天必将如朝阳般灿烂。

服务工装和服务品牌吉祥物展示

　　相关链接：“服务零距离”释意

　　1、技术零距离

　　技术一直是上依红引以为自豪的领域，上依红引进了意大利依维柯专门为售后设立的BOM表以及整车维修、远程诊断仪等专业工具，结合中外专家每年数千课时的培训，打造出了一支技术真正过硬的服务技师队伍，这将为上依红的用户提供一站式维修服务，解决他们的后顾之忧。

　　2、时间零距离

　　上依红推出了业内领先，有着“移动服务站”美誉的专业移动服务车。该车配有各类通用工具和红岩车专用工具，可实现对95%以上故障的有效排除。加上上依红数千公里外对车辆故障的远程服务协助，能让企业真正做到运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。同一天，上依红也正式提出高速路沿线2小时到达，重要矿区4小时到达的服务承诺。

　　3、空间零距离

　　截止目前，上依红服务网络已实现全国高速路重要节点的全面覆盖，所有地级市服务商网络100%的分布和全国18个配件中心库的建设，这为红岩汽车售后服务铺平了道路。

　　4、关怀零距离

　　除了常规性的季度促销，解决用户保养和维修问题之外，上依红还为红岩用户提供了更为行之有效的关怀方案。例如：天气、路况通报、生日贺卡，为车主送去最贴心的提醒和祝福。

　　5、增值零距离

　　上依红不但为用户量身打造了“维修保养合同”，还开创了“车主俱乐部”。通过此平台，广大红岩车主除了享受维修、保养和购车方面的优惠外，还可以获得大量的物流配货信息，从而提升盈利能力。这势必将大大提升用户的满意度。

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