版权声明：视频由中国汽车研究网与优酷网联合制作，转载请注明出处。

尊敬的各位领导、各位来宾、各位媒体朋友：

　　大家上午好!

　　东风送暖，春回大地。在这万物复苏，春意盎然的日子里，我们欢聚申城，共同见证上汽依维柯红岩2011年服务品牌的发布。在这令人激动和喜悦的时刻，我谨代表公司向参加仪式的来宾表示热烈的欢迎!向多年来一直全力支持我们的广大用户、合作伙伴、新闻媒体以及社会各界的朋友们表示衷心的感谢!

　　2010年是上汽依维柯红岩取得长足发展和进步的一年，公司产、销历史性地突破3万辆，同比增长70%，创造了企业发展的新高。2011年我们产销各类重卡近13,000辆，同比增长40%。同时，我们清醒地看到，重卡行业已经进入后竞争时代，我们已经无法依靠一款物美价廉的产品来一统天下，我们需要打造高端服务为整个营销提供强有力的支撑。今天，我们在国人瞩目的2011年上海国际车展上，在各位领导、嘉宾和媒体朋友的见证下，我们隆重推出酝酿已久的上汽依维柯红岩的服务品牌“服务零距离”，它的出现将让每个用户都真真切切地感受到上汽依维柯红岩为他们带来的价值体现。

　　服务零距离，首先技术零距离。技术一直是上汽依维柯红岩引以为自豪的领域，我们引进了意大利依维柯专门为售后设立的BOM表以及整车维修、远程诊断仪等专业工具，结合中外专家每年数千课时的培训，打造出了一支技术真正过硬的服务技师队伍，这将为我们的用户提供一站式维修服务，解决他们的后顾之忧。

　　其次时间零距离。我们推出了业内领先，有着“移动服务站”之美誉的专业移动服务车。该车配有各类通用工具和红岩车专用工具，可实现对95%以上故障的有效排除。加上我们数千公里外对车辆故障的远程服务协助，能让我们真正做到运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。同时，我们今天也正式提出高速路沿线2小时到达，重要矿区4小时到达的服务承诺。

　　第三空间零距离。截止目前，我们服务网络已实现全国高速路重要节点的全面覆盖，所有地级市服务商网络100%的分布和全国18个配件中心库的建设，这为我们售后服务在前进的方向上铺平了道路。

　　第四关怀零距离。除了常规性的季度促销，解决用户保养和维修问题之外，我们将为用户提供更为行之有效的关怀方案。例如：天气、路况通报、生日贺卡，为车主送去最贴心的提醒和祝福。

　　第五增值零距离。突破创新是我们的一贯作风。我们不但为用户量身打造了“维修保养合同”，还开创了“车主俱乐部”。通过此平台，广大车主除了享受维修、保养和购车方面的优惠外，还可以获得大量的物流配货信息，从而提升盈利能力。这势必将大大提升用户的满意度。

　　与此同时，我们借鉴了国外重卡行业的先进管理经验，结合国内重卡特点，为中国重卡市场打造了一个标准化的用户服务流程——STAR标准流程，即星级服务流程。

　　STAR流程，中文意义为：精、诚、达、信。精，即为专业、精准;诚，是诚信加诚心;达，是说我们的服务要高效、畅达;信，是信赖和可靠。STAR标准服务流程的意义与价值就在于：让用户走到哪里都可以享受同样高质量的服务;通过实施标准化的流程，不但可实现服务的可测量化，也可迅速地响应用户的需求，而且还可以发现问题并优化服务水平。

　　今天我们向用户郑重地推出我们的服务品牌“服务零距离”，这也标志着上汽依维柯红岩服务品牌的正式诞生，这是红岩数十年服务工作的凝聚与结晶，更是对今后工作提出的更高要求。为此，我们将一如既往的坚持服务原则，为用户创造价值，让用户放心、满意，也一定能让用户感觉到我们的服务就在您的身边。我们相信，通过我们的努力，上汽依维柯红岩一定可以迎来更加灿烂辉煌的明天。

　　最后，再次对各位领导、嘉宾和新闻界朋友们的出席致以由衷的感谢!