如果说2010年全国“两会”对破冰之举的海格客车是一举成名，那么2011年对其北京客服经理仵明来说，考虑更多的将是如何调整心态，确保参与“两会”交通服务的海格客车万无一失。　　

　　“2010年全国‘两会’海格客车第一次进入交通保障阵营，我们更多的是‘忐忑’，2011年我们有的则是‘从容’”，仵明微笑地对中国客车网记者说。经过多哈亚运会、北京奥运会、上海世博会、广州亚运会及博鳌论坛等重大活动的历练，海格客车的产品品质和服务保障体系日趋成熟。但是一年一届的全国“两会”他们依然不敢有丝毫的懈怠，从元月份起，苏州金龙开始了“两会”车辆巡检、保障工作，全面监控首汽集团、北汽集团的拟参会车辆。从委派技术娴熟、拥有多年经验的电气化工程师全程参与到一车一档案……

　　万事俱备只欠东风

　　2011年2月27日，中国客车网记者从首汽集团、北汽集团处获悉，2011年全国“两会”代表委员用车已经全部准备就绪，车辆逐一检验完毕，司机也进行了严格培训。据首汽集团副总经理梁海晨介绍，500多辆“两会”用车均已逐车上线检验，合格率达到100%。此次“两会”用车包括429辆小轿车、中型车和大客车，另有96辆备用车。

　　2011年全国“两会”是首汽集团第45次为人代会、第44次为政协会提供交通服务;北汽集团也是第33次作为“两会”交通保障指定单位;新月联合也有了一定的经验。与往年一样，今年全国“两会”交通服务保障工作依然是由首汽集团、北汽集团和新月联合三家共同承担。他们在“两会”服务保障方面都已经有了一整套严格的、成熟的保障体系，完全有能力确保两会的“零故障、零事故、零抛锚”，完成党和国家交代的神圣使命。

　　为了保证执行“两会”交通任务车辆技术状况完好，预防突发的机件事故发生，首汽集团、北汽集团和新月联合联合各客车生产企业、配件供应商，针对本次两会上会车辆特点，制定了完善的技术保障方案。

　　首汽集团建立了修理厂(包含各车型特约服务站)、抢修组、各大会驻地的三级技术保障体制，针对各种可能的情况采取相应措施，做到提前预防，防患未然;北汽集团经过多年参与执行重大外勤的经验也形成了一整套完善的体系，他们针对所有参会车辆对其发动机、底盘、车身及灭火器等其他配件会有全面的检修，同时针对每一个细节都有完善的操作规范和车辆保养体系。

　　“‘两会’服务保障方面我们主要是配合首汽集团和北汽集团做好相关工作，他们多年的经验已经在选车、选人和应急保障方面能够确保万无一失，海格客车一定全力配合做好2011全国‘两会’的交通保障工作”，海格客车北京服务部蔡团辉自信地说。

　　从“忐忑”到“从容”

　　“记得去年我们第一次服务‘两会’时，我们心里一点底都没有，特别紧张，毕竟是苏州金龙第一次服务全国两会，加上参加两会服务的KLQ6125Q是新车，我们就更加忐忑不安”仵明对中国客车网说。经过几个月的精心准备和两会期间的全力配合，苏州金龙第一次圆满完成了任务，得到了首汽集团的高度评价。

　　2011年1月中旬的一天，仵明的电话突然响起，电话里是公司领导询问其关于兔年两会保障的筹备情况，并要求仵经理不惜一切代价做好两会的万无一失。考虑北京市场近六千辆的市场占有率、自己还要兼管好内蒙西北区域市场的服务保障，拥有十余年服务经验的仵经理心里确实有点犯难。但全国“两会”关系重大，不容迟疑，他联合蔡经理积极协调北京15家特约服务站，并针对参会车辆筹备了完善的配件保障，并责成每一个服务站、每一个服务人员发挥苏州金龙保姆式、全程的服务精神，系统全面对司乘人员、机务人员和驻点工作人员进行系统的培训，对首汽、北汽的海格品牌全面系统检查。经过一个多月的筹备，仵经理和蔡经理的心终于放松了一些。

　　当问及今年和去年最大的不同是，仵经理表示：“去年我们的所有车辆都在首汽，今年北汽也有了我们的品牌，我们的压力按理说更大了，但经过我们团队一个多月的努力，现在我们却很‘从容’，相信我们一定能够妥善完成党和国家交给我们的任务”。

　　2010年苏州金龙在北京市场销售额达4亿元，市场占有率近6000辆，集团客户也从单一的八方达扩展到了北汽集团、首汽集团、北京巴士旅游、北京四合出租、祥龙公交、祥龙旅游和北京九龙祥和客运等数十家。苏州金龙推出的G-BOS智慧运营系统也逐步彰显魅力，不仅方便了用户企业，也改变了仵经理和蔡经理的工作习惯，他们每天早起第一件事就是打开电脑，浏览今天要拜访客户车辆运营情况和车辆出现的问题，有目的工作着实减缓了不少他们的压力。

　　除此之外，“从容”的背后还有一个更深层次的原因，那就是苏州近两年推行的全方位“保姆式”服务模式，建立了“一切面向客户，一切为了客户”的服务宗旨;规定新购车辆在行驶不到5000公里时，提供免工时费的强制走合维护;并率先在行业内实现“全国联保”的服务。海格客车所有车辆行驶到国内的任何地区，都可以得到海格就近服务网点及时、优质的服务相应;建立了24小时服务响应和72小时配件送达绿色通道机制。正是有了这些一系列的举措，以仵经理为代表的服务人员才能在巨大的市场占有率下游刃有余地应对各种突发情况，并做好2011全国“两会”保障工作。