据悉，2011年，华菱重卡提出要构建、强化华菱公司全价值链的“大服务体系”。其主旨内容是，紧跟华菱重卡产品技术的发展步伐，完善业务链条，从“维修服务”盈利模式向“销售+维修保养+水平业务”盈利模式转变。
近年来，华菱每年都要举行服务技能比武大赛，用以推广新技术、提高网络服务技能和增强网络凝聚力。随着华菱重卡新品的不断推出和新技术的不断应用，华菱重卡的科技含量日益提高，不断普及新知识、传授新技术已成为华菱重卡营销服务的重要工作。国内多家大型物流公司和工矿企业最终选择华菱产品，这也充分说明了完善的服务保障已成为重卡制胜的关键。
华菱公司技术服务部总经理刘世良在华菱2011年商务大会上发言指出：“华菱今后如何跳出市场形势好华菱商用车就好、市场形势不好华菱重卡经营就比较困难这个周期规律？今后主要靠服务来保持华菱的持续稳定的增长。”他认为，商用车的竞争在各个领域将最终走向同质化，要提升华菱品牌的魅力必须依靠服务来做支撑，来避免同质化竞争。然而，单纯依靠过去服务保障部来面对客户，显然不适应当今市场竞争和品牌建设的需要。从产品到用户，每一点一滴的失误累积在用户满意度上，其结果将放大得十分惊人。据调查，当研发、采购、质量、工艺、销售、物流、售后服务每个环节做到80%的时候，用户的满意度感受只有17%；当各个环节做到100%的时候，用户的满意度感受就有100%；当各个环节做到110%的时候，用户的满意度感受则可以达到200%。
因此，刘世良提出要深刻理解“大服务”的内涵，通过主动服务来不断提升客户满意度，通过服务转型来创造竞争优势；服务不只是服务部门的事情，需要全价值链协同作战，建立一个快速解决市场上出现各种复杂问题和客户要求改进的问题的体系和流程。
基于以上的分析，华菱公司在2011年努力构建的商用车大服务体系包括：全价值链“以客户为中心”，构建主动生产质量保证体系，从源头上预防和减少用户抱怨发生；对可能发生的质量问题，构建完整的预防体系；对已经发生的质量问题，面对市场构建售后紧急服务体系。
[NextPage]相关新闻
2022-10-27 14:25:08
最高可省8.15万 华菱猛将版薅羊毛攻略看这里
卡友们盼望着，盼望的钜惠来了，华菱重卡猛将版的脚步近了。今天就告诉各位卡友，堪称史上最强的卡友福利，这波羊毛怎么薅。
2022-10-17 15:53:03
首创“配件银行”，每台车预存30万，华菱重卡就是这么“任性”
正如“我永远喜欢愿意和我好好讲话的人”，我永远喜欢愿意给我好好省油的车!而节油正是华菱H7和华菱H9最拿手的本事，疯狂上分。
2022-04-13 15:17:35
物流“挣”能量 华菱电动牵引车 低成本高收益怎么算都划算
今年以来，受疫情、油价持续上涨等因素影响，国内重卡市场一直处于低迷状态。然而，新能源重卡却实现逆市上扬，呈现勃勃生机，可谓“风景独好”。作为国内最早进入新能源领域的重卡品牌之一，华菱新能源重卡以先进的技术、可靠的产品和成熟的商业运营模式，赢得了市场和客户的认可，特别是华菱电动牵引车销量持续领跑行业，今年前两月市占率超过20%。
2022-03-21 11:04:35
油价五连涨？别慌！华菱电动重卡秒杀“油”虑
2020-12-14 09:03:03
华菱星马证券简称正式变更为“汉马科技”
12月11日，汉马科技集团股份有限公司发布关于变更公司证券简称的实施公告，自2020年12月16日起，公司证券简称由“华菱星马”变更为“汉马科技”，公司证券代码“600375”保持不变。
2020-12-02 17:26:24
华菱新能源重卡在南京港投入使用
11月30日下午，江苏省首批港口新能源重卡投用启动仪式在南京港新生圩分公司举行，15台华菱纯电动重卡在港口正式投用，这标志着华菱新能源重卡正式进入江苏市场。纯电动重卡具有零排放、无污染、低噪音等优点，同时将降低使用成本，实现港口降本增效。
2020-11-21 11:31:12
华菱星马正式更名为汉马科技
近日，汉马科技集团股份有限公司发布关于公司名称变更的通知。据该内部文件显示，11月18日起，“华菱星马汽车（集团）股份有限公司”正式启用新名称——“汉马科技集团股份有限公司”，简称汉马科技集团或汉马科技，其他分子公司没有变化，“华菱”“星马”“汉马”等品牌名称和产品名称不变。
2020-11-19 10:55:22
华菱星马60辆氢燃料电池重卡成功签约
11月16日，“科技创新 氢动蓝天 华菱星马携手上海轻程、重塑科技氢燃料重卡合作签约仪式”在杭州顺利举行，60辆氢燃料电池重卡成功签约，这标志着华菱星马在新能源重卡发展上开启了一个新的阶段。
2020-11-16 11:06:31
缓解资金压力，华菱星马募资6.95亿元
日前，华菱星马发布公告，拟非公开发行股票不超过1.16亿股，本次非公开发行的发行价格为 5.98 元/股，募集资金总额不超过6.95亿元，本次发行对象为公司控股股东吉利商用车集团，吉利商用车集团以现金方式认购公司本次发行的全部A股股票。
2020-10-30 09:08:39
华菱星马发布三季度业绩 实现营收53.36亿元增7%
10月29日，华菱星马发布2020年第三季度报告，2020年前三季度，华菱星马实现营业收入53.36亿元，同比增长7.13%;归属于上市公司股东的净利润-1.72亿元，同比下降1767.18%。
