“春运关系亿万人民群众切身利益，人民群众对春运期间安全出行、便捷出行、满意出行要求越来越高。”2011年1月19日是春运第一天，记者在交通运输部采访交通运输部副部长冯正霖时，他表示，交通运输部已对今年道路水路春运进行了全面部署，确保广大旅客“平安返乡、欢乐过年、顺利返程”。

　　保障旅客出行需求

　　据预测，2011年春运期间全国道路客运量将达到25.56亿人次，日均6390万人次，同比增长11.6%;全国水路客运量约为3500万人次，同比增长6%。冯正霖说，全国道路水路运输组织保障任务十分繁重。各级交通运输主管部门健全完善工作机构，全面落实各项春运工作制度和措施，全力做到领导到位、组织到位、措施到位、服务到位、保障到位。

　　为保障旅客有车乘，冯正霖介绍，各级交通运输部门和运输企业科学分析预测道路水路春运客流情况，合理制定正常客流和高峰客流的运输方案并科学分配相应的车船运力，并根据客流变化情况，适时调整班次密度，避免出现旅客滞留情况。

　　冯正霖特别强调说，今年春运交通切实强化城市公交和农村客运组织工作。交通运输部门要在城市人民政府的领导下，全力组织好城市公共交通工作，加强与城市对外交通方式的衔接和对大型活动场所、旅游景点景区的公交保障，方便乘客出行。同时要加强对农村庙会、农贸集市等大型集会活动的运力投入，满足广大农村群众出行需求。

　　坚决执行安全一票否决制

　　“保证安全、稳定是春运工作的重中之重。”冯正霖表示，交通运输部要求坚决杜绝运输企业重效益、轻安全的思想，切实把运输企业的安全生产主体责任落到实处。具体内容有：

　　一是要深入开展安全隐患排查整治工作。通过明察暗访，查找安全隐患并督促企业及时整改。坚决执行安全一票否决制，对存在安全隐患且整改不合格的企业、不符合安全生产条件的车(船)、无合法从业证件的人员，严禁参与春运工作;二是加强安全生产源头管理。要督促汽车客运站落实“三不进站、五不出站”的安全职责;督促客运码头严格使用大型安检仪，加强对危险品的查堵，严禁“三品”进站上车上船;三是切实加强水上安全监管。加强对重点船舶、重点时段、重点区域的安全监管，做好海峡两岸“三通”的安全保障和海上搜救相关工作;四是会同公安、安监等部门，下大力加强运输过程的安全监管。特别是要充分利用动态监管手段，督促运输企业有效杜绝客运车辆出站后沿途揽客、超速超载、疲劳驾驶等违法行为，坚决遏制重特大交通运输事故的发生。

　　保障公路水路畅通

　　近期，贵州、湖南等省份发生凝冻天气，道路水路运输受到较大影响。春运中遭遇恶劣天气怎么办?针对广大旅客关心的这一问题，冯正霖指出，各级交通运输部门和运输企业对此高度重视。

　　一是要保障公路水路畅通安全。公路管理部门要加强公路、桥梁等基础设施维护和收费站管理工作，并做好应对恶劣天气的准备;航道部门要加强对航道等设施的检查、维护;救助部门要加强值班，组织好救助力量，及时救助遇险船只和人员。二是要密切跟踪了解交通气象、道路管制等信息，并采取有效应对措施。要加强跨地区、跨部门沟通协作，及时向相关交通运输部门通报客运量及运力重大变化和调整情况，做好旅客结转疏运工作。三是要落实应急运力、应急物资和应急工作人员，并密切监测春运情况。如遇紧急情况，要及时按规定启动应急预案，全力保障应急运输。要完善并加强演练应对突发客流和极端天气等突发情况的道路水路春运应急预案。四是要落实《国务院关于稳定消费价格总水平保障群众基本生活的通知》和三部委《关于进一步完善鲜活农产品运输绿色通道政策的紧急通知》要求，严格执行绿色通道政策，保障电煤、成品油及生产生活物资运输。

　　严厉查处违反价格规定行为

　　春运中遭遇宰客怎么办?碰到黑车怎么办?冯正霖表示，交通运输部对此进行了专门的部署。各级交通运输主管部门切实维护春运期间道路水路运输市场秩序，严格执法，全面加强市场监管工作。加大执法工作力度，加强与公安交警等部门的配合，加强执法人员培训，规范执法行为，依法严厉打击非法营运、甩客倒客等违法违规行为;积极配合物价部门，督促运输企业严格执行运价政策，提前公告客运班线、航线票价，严厉查处违反价格规定的行为，维护广大旅客合法权益;增强服务意识，提前公开春运投诉电话，受理旅客咨询、投诉并及时地、负责地处理。

　　为方便旅客买票，冯正霖说，各地交通运输管理部门要督促客运企业、客运站等树立“以人为本”的服务理念，为公众提供便捷优质的服务。一是要严格服务标准，督促运输企业继续推行“三优三化”活动，落实各项客运服务标准，提升服务效能和质量。二是要通过客运站增开售票窗口、延长售票时间，采取提前预售票、发售团体票、上门售票、电话订票等措施和借助道路客运计算机联网售票系统为旅客提供购票便利。三是为公众提供出行信息服务。要充分利用公路出行信息服务系统，并通过电视、广播、网站等多种形式，向公众提供公路畅通拥堵情况、班次时刻、售票价格等实用的出行信息服务，方便公众出行。四是要做好重点人群和重点区域运输组织工作。继续组织开展农民工平安返乡专项活动。结合春运运输组织总体安排，深入农民工、学生等旅客集中地，组织客运班车和包车直达运输。

　　冯正霖最后说，春运期间，交通运输部将和中国海员建设工会全国委员会联合开展春运安全优质服务竞赛活动，以确保广大农民工旅客安全便捷出行和人民群众生产生活物资及时高效运输。