1、行业咨询

 

针对客户所关心的汽车细分市场进行整体分析，协助企业制定产品规划和市场营销策略。

包括：

 

产业环境研究

 

市场细分研究

 

目标市场研究

 

产品规划研究

 

2、消费者产品需求特点研究

 

基于实地调查和对国内外汽车行业专业网站、汽车论坛的全面跟踪；建立分析模型，针对消费者的需求特点进行详细研究：

 

包括：

 

针对车辆外形和内饰的消费者需求研究

 

针对车辆功能的消费者需求研究

 

针对车辆性能和设计取向的消费者需求研究

 

3、客户满意度调查

 

顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，保持顾客的长期满意度有助于客户关系的建立，并最终提高企业的长期赢利能力。

 

顾客满意度测量常用的调查方法主要有问卷调查、入户访谈、电话测评、小组座谈以及神秘顾客法等。每种方法都有所侧重，获取的效果也有所不同。因此采用单一某种方法进行满意度测量，很难获得全面、准确的满意度数值。所以我们会根据产品特征、客户结构以及消费情况，选取不同的组合方式进行满意度调查和测量，使顾客满意度能更全面、真实客观地反映顾客的感受。

 

4、竞争对手情报研究

 

整体思路：用几个逻辑链涵盖所需关注的内容：

 

企业价值链：内：产品研发——生产——销售——售后服务——后勤

 

外：上游企业——下游企业——合作伙伴——客户（企业/个人）

 

包括：

 

竞争对手基本信息

 

竞争对手产品及产销量信息

 

竞争对手营销能力

 

竞争对手组织与人力资源管理

 

合作伙伴分析

 

客户与用户分析

 

财务报表分析

 

竞争对手综合实力评价

 

 

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