2004年7月，当以“感动服务，感动中国”为主题的解放服务活动在全国轰轰烈烈地展开，“感动服务，感动中国”取得了一定的效果，解放通过个性化的用户服务，使其良好声誉在客户群中得以传播。2007年，解放在服务承诺、服务手段、服务政策、服务措施方面进一步细化，收到了很好的效果。

 

      一、鼓励服务站增加社会维修与社会销售的原厂件比例

 

      2007年，解放在全国开辟了4个备品“绿色通道”，鼓励服务站增加社会维修与社会销售的原厂件比例，提高区域备品供应保障能力与备件的及时性。2007年，解放还推出了配件网络查询系统，用户可以根据零部件号码、名称等多种途径查询主要总成及配件是否为一汽解放认可的正厂家或副厂件，同时可以检索出各种配件的销售价格。这样便使一汽配件系统实现了规范化经营，真正做到了全国统一价格、统一服务标准、统一企业形象，极大的保护了用户的利益。

 

      二、实行新的服务承诺

 

     自2006年底开始，一汽解放正式实施新的六项承诺，其具体内容包括：

 

      a、自购车之日起，中、重型系列柴油车发动机在一年半以内，实行15万公里质量保修。

 

      b、接到用户求援信息，内地辖区内3小时（边远地区6小时）到位。

 

      c、开设24小时紧急备件供应绿色通道，常用备件区域内24小时（全国48小时）供应到位。

 

      d、为在服务站接受保用服务的车辆100%提供免费安全检测。

 

       e、对在服务站进行新车定保、维修服务的车辆100%进行电话回访。

 

      f、一汽解放服务热线、服务站工作手机24小时开通。特别是服务站手机的开通，是一汽解放新推出的后市场服务特色，只有这样才能保证服务的真正到位。

 

      三、推行新的保用服务规定

                     

      为了进一步提高后市场的影响，使一汽解放品牌更加深入用户心中，2007年，一汽解放开始推行新的保用服务规定。

 

      一汽集团公司解放商用汽车“保用”服务规定的主要内容是：

 

      a、自购车之日起，中型系列汽油车在18个月以内（自卸车除外），且行驶里程不超过5万公里（以先到为准），厂家实行质量保修；

 

       b、自购车之日起，柴油车发动机在18个月以内（自卸车除外），且行使里程不超过15万公里（以先到为准），厂家实行质量保修；道依茨发动机在18个月以内，且行驶里程不超过20万公里（以先到为准），厂家实行质量保修。

 

      c、自购车之日起，载货车、牵引车、箱式车除柴油发动机外的其他部分和其变型车，在18个月以内，且行驶里程不超过5万公里（以先到为准），厂家实行质量保修。

 

      d、自购车之日起，自卸车在6个月以内，且行驶里程不超过3万公里（以先到为准），厂家实行质量保修。

 

     符合上述规定的汽车及零部件(不包括易损件及定期更换件)，如果确属因产品设计、制造、装配、材料等质量缺陷而引发故障，一汽解放商用车服务站依照解放商用汽车保用标准实行质量保修。

 

     除此之外，一汽解放还规定：

 

      a、用户在购买解放牌汽车后15日内且行驶里程在500公里以上，可以就近到一汽解放商用车服务站进行新车免费定保。

 

     b、自购车之日起，每行驶一万公里必须到一汽解放商用车服务站进行保养。

 

      c、如果车辆出现故障，解放商用汽车的所有客户可以及时到就近一汽解放商用车服务站进行鉴定处理，以确定是否由一汽<